Superonline Satın Aldığım 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük Hız Sorunu Yaşıyorum

Serhan · 2025-11-30T11:17:05+03:00

Superonline üzerinden fiber altyapı ile 1000 Mbps hızında ev interneti hizmeti satın aldım. Ancak yaklaşık 3–5 aydır bana 1000 Mbps yerine 500 Mbps civarında hız veriliyor ve hizmeti satın alırken belirtilen hızı alamıyorum. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece modemi yeniden başlatmam söylendi ve verilen cevap ile tavır, sorunu çözmekten çok uzak ve alakasız kaldı. Tekrar tekrar aynı öneri sunulmasına rağmen hızımda herhangi bir iyileşme olmadı ve düşük hız sorunum devam ediyor. Ben Superonline’dan, sözleşmemde yer alan ve satış sırasında vaat edilen 1000 Mbps hızındaki internet hizmetinin derhal eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım hız kaybının teknik olarak incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama verilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Serhan

Size olan inancım ve güvenim yok ama yazayım dedim içinizde belki adalet ve vicdani değerleri olan birisi çıkarda çözüm sunarsa ne ala yoksa umutsuz vakasınız.

Serhan

An itibari ile çözüm merkezi aradı ama daha ya okuduğunu anlamıyor ya da bunlar robot belli listeleri var ellerinde ne olursa olsun ne derlerse desinler, aynı şeyi diyorlar. Nasıl çözüm merkezi olacaklar anlamadım. Ben diyorum 1000 yerine 500, bunlar diyor internette yavaşlama varmış? Neden o kadar insan size kötü diyor buradan da anlaşılıyor. Acilen fiber internet verecek servis sağlayıcısı çıkması lazım.

Superonline

Merhaba Serhan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Serhan

İnceleme dediğin internette yavaşlama olan mı? İyi de bu benim şikayetim değil ki? Bilgilendirme dediğin zaten 2 defa yüzüne telefon kapattım. Toplam görüşme 2-3 saniyedir. İnternette yavaşama dediğin yüzüne kapattım. Sonra yine aradın, düşme oldu sanırım dedin yok yüzüne kapattım dedin yine yüzüne kapattım ve şimdi de buraya yazıyorsun. Şikayet nasıl çözülüyor? 1000 olacak olan hız 500 veriliyor, buna yavaşlama diyorsunuz? Sırf hatalı çıkaramadık diye de suçlu ben oldum :) ) ) ) Dediğim gibi size inanmıyor ve güvenmiyorum!