1000 MB Hız Paketi Aldım, 200 MB Hız Alıyorum

Öncelikle, yıllardır Superonline’ın sadık bir müşterisi olarak, son 6 aydır yaşadığım internet hızı sorunuyla ilgili daha önce yapmış olduğum şikayetlere rağmen henüz tatmin edici bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim. Sorunun temelinde, kullandığım modemin 1000 Mbps hızını desteklemediği halde, 1000 Mbps hız paketine geçişimin onaylanmış olması yatmaktadır. Eğer böyle bir durumdan haberdar olsaydım, 1000 Mbps paketine geçiş yapmazdım. Bu durum, hem teknik bir eksiklik hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorun teşkil etmektedir. Ekte gönderdiğim görsel, modeme 1 metre mesafeden yaptığım en son hız testinin sonucunu göstermektedir. Bu testte, modeme sadece 1 metre uzaklıkta olmama rağmen hızın 370 Mbps’de kaldığını gözlemledim. Bu değer, 1000 Mbps paketi için ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı açıkça göstermektedir. Yıllardır Superonline’ın bir müşterisi olarak, son 6 ay dışında herhangi bir şikayetim olmamıştır. Hatta 50 Mbps hız kullandığım dönemde dahi herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak, 1000 Mbps paketine geçtikten sonra bu hızı kullanamamak ve ücretli olarak modem değişikliği yapmamın istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 1000 Mbps hızı kullanmak, bu paketi satın alan bir müşteri olarak en doğal hakkımdır. Bu nedenle, hız problemimin çözüme kavuşabilmesi adına aşağıdaki taleplerimi iletmek istiyorum: 1. Modemimin 1000 Mbps hızını desteklememesi nedeniyle, mevcut paketimin yeniden değerlendirilmesini ve buna uygun bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum. 2. Wi-Fi üzerinden aldığım hızın artırılması için, daha güçlü bir modemin ücretsiz olarak sağlanmasını bekliyorum. 3. Sorunuma yönelik olarak daha detaylı hız testleri ve teknik incelemelerin yapılmasını rica ediyorum. Yıllardır Superonline’ın güvenilir bir müşterisi olarak, bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını ve hak ettiğim hizmet kalitesine ulaşmayı umuyorum. Taleplerimin dikkate alınarak somut adımlar atılmasını bekliyorum.

Öncelikle, yıllardır Superonline’ın sadık bir müşterisi olarak, son 6 aydır yaşadığım internet hızı sorunuyla ilgili daha önce yapmış olduğum şikayetlere rağmen henüz tatmin edici bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim. Sorunun temelinde, kullandığım modemin 1000 Mbps hızını desteklemediği halde, 1000 Mbps hız paketine geçişimin onaylanmış olması yatmaktadır. Eğer böyle bir durumdan haberdar olsaydım, 1000 Mbps paketine geçiş yapmazdım. Bu durum, hem teknik bir eksiklik hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorun teşkil etmektedir. Ekte gönderdiğim görsel, modeme 1 metre mesafeden yaptığım en son hız testinin sonucunu göstermektedir. Bu testte, modeme sadece 1 metre uzaklıkta olmama rağmen hızın 370 Mbps’de kaldığını gözlemledim. Bu değer, 1000 Mbps paketi için ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı açıkça göstermektedir. Yıllardır Superonline’ın bir müşterisi olarak, son 6 ay dışında herhangi bir şikayetim olmamıştır. Hatta 50 Mbps hız kullandığım dönemde dahi herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak, 1000 Mbps paketine geçtikten sonra bu hızı kullanamamak ve ücretli olarak modem değişikliği yapmamın istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 1000 Mbps hızı kullanmak, bu paketi satın alan bir müşteri olarak en doğal hakkımdır. Bu nedenle, hız problemimin çözüme kavuşabilmesi adına aşağıdaki taleplerimi iletmek istiyorum: 1. Modemimin 1000 Mbps hızını desteklememesi nedeniyle, mevcut paketimin yeniden değerlendirilmesini ve buna uygun bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum. 2. Wi-Fi üzerinden aldığım hızın artırılması için, daha güçlü bir modemin ücretsiz olarak sağlanmasını bekliyorum. 3. Sorunuma yönelik olarak daha detaylı hız testleri ve teknik incelemelerin yapılmasını rica ediyorum. Yıllardır Superonline’ın güvenilir bir müşterisi olarak, bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını ve hak ettiğim hizmet kalitesine ulaşmayı umuyorum. Taleplerimin dikkate alınarak somut adımlar atılmasını bekliyorum.