to read complaints and reviews, or file yours.1000 MB Hız Paketi Aldım, 200 MB Hız Alıyorum
Son 6 aydır hız problemi ile ilgili yaşadığım sıkıntılar devam etmektedir. Daha önce bu konu ile ilgili olarak Superonline teknik ekibi tarafından modemin adaptörü değiştirilmiş olsa da, hız sorunum çözülmemiştir. Superonline tarafından kampanya mesajı alarak 1000 MB hız paketine geçiş yapmaya karar verdim. Bu geçişin ardından yaptığım hız testlerinde, Wi-Fi üzerinden aldığım hızın 200-218 MB arasında kaldığını gözlemledim.
Sorunumu Superonline belirttikten sonra gelen teknik ekip, kablolu bağlantıda hızın 150 MB olduğunu ve bu odada kablo arızası bulunduğunu, ancak diğer odalarda hızın 800-850 MB civarında olduğunu tespit etti. Ayrıca, teknik ekip kullandığım modemin 1000 MB hızı desteklemediğini belirterek, ücretli olarak bir üst model modem almam gerektiğini söyledi.
Burada merak ettiğim husus, 1000 MB hız paketine geçiş yaparken, kullandığım modemin sistemlerinde 1000 MB hız için yeterli olmadığı görüldüğü halde neden bu geçişim onaylandı? Evdeki cihazların çoğu Wi-Fİ üzerinden bağlantı sağladığından, 1000 MB hız paketi için ödediğim ücrete rağmen sadece 200 MB hız alıyorum.
Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimin iptalini talep ettiğimde bu talebim reddedilmiştir. Yeni modem almam gerektiği ya da 200 MB pakete düşmem gerektiği belirtilmiştir. 1000 MB ve 200 MB arasındaki fiyat farkı ise çok minimaldir.
Bu sorun hakkında bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ali Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Öncelikle, yıllardır Superonline’ın sadık bir müşterisi olarak, son 6 aydır yaşadığım internet hızı sorunuyla ilgili daha önce yapmış olduğum şikayetlere rağmen henüz tatmin edici bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim. Sorunun temelinde, kullandığım modemin 1000 Mbps hızını desteklemediği halde, 1000 Mbps hız paketine geçişimin onaylanmış olması yatmaktadır. Eğer böyle bir durumdan haberdar olsaydım, 1000 Mbps paketine geçiş yapmazdım. Bu durum, hem teknik bir eksiklik hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorun teşkil etmektedir. Ekte gönderdiğim görsel, modeme 1 metre mesafeden yaptığım en son hız testinin sonucunu göstermektedir. Bu testte, modeme sadece 1 metre uzaklıkta olmama rağmen hızın 370 Mbps’de kaldığını gözlemledim. Bu değer, 1000 Mbps paketi için ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı açıkça göstermektedir. Yıllardır Superonline’ın bir müşterisi olarak, son 6 ay dışında herhangi bir şikayetim olmamıştır. Hatta 50 Mbps hız kullandığım dönemde dahi herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak, 1000 Mbps paketine geçtikten sonra bu hızı kullanamamak ve ücretli olarak modem değişikliği yapmamın istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 1000 Mbps hızı kullanmak, bu paketi satın alan bir müşteri olarak en doğal hakkımdır. Bu nedenle, hız problemimin çözüme kavuşabilmesi adına aşağıdaki taleplerimi iletmek istiyorum: 1. Modemimin 1000 Mbps hızını desteklememesi nedeniyle, mevcut paketimin yeniden değerlendirilmesini ve buna uygun bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum. 2. Wi-Fi üzerinden aldığım hızın artırılması için, daha güçlü bir modemin ücretsiz olarak sağlanmasını bekliyorum. 3. Sorunuma yönelik olarak daha detaylı hız testleri ve teknik incelemelerin yapılmasını rica ediyorum. Yıllardır Superonline’ın güvenilir bir müşterisi olarak, bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını ve hak ettiğim hizmet kalitesine ulaşmayı umuyorum. Taleplerimin dikkate alınarak somut adımlar atılmasını bekliyorum.
Öncelikle, yıllardır Superonline’ın sadık bir müşterisi olarak, son 6 aydır yaşadığım internet hızı sorunuyla ilgili daha önce yapmış olduğum şikayetlere rağmen henüz tatmin edici bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim. Sorunun temelinde, kullandığım modemin 1000 Mbps hızını desteklemediği halde, 1000 Mbps hız paketine geçişimin onaylanmış olması yatmaktadır. Eğer böyle bir durumdan haberdar olsaydım, 1000 Mbps paketine geçiş yapmazdım. Bu durum, hem teknik bir eksiklik hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorun teşkil etmektedir. Ekte gönderdiğim görsel, modeme 1 metre mesafeden yaptığım en son hız testinin sonucunu göstermektedir. Bu testte, modeme sadece 1 metre uzaklıkta olmama rağmen hızın 370 Mbps’de kaldığını gözlemledim. Bu değer, 1000 Mbps paketi için ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı açıkça göstermektedir. Yıllardır Superonline’ın bir müşterisi olarak, son 6 ay dışında herhangi bir şikayetim olmamıştır. Hatta 50 Mbps hız kullandığım dönemde dahi herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak, 1000 Mbps paketine geçtikten sonra bu hızı kullanamamak ve ücretli olarak modem değişikliği yapmamın istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 1000 Mbps hızı kullanmak, bu paketi satın alan bir müşteri olarak en doğal hakkımdır. Bu nedenle, hız problemimin çözüme kavuşabilmesi adına aşağıdaki taleplerimi iletmek istiyorum: 1. Modemimin 1000 Mbps hızını desteklememesi nedeniyle, mevcut paketimin yeniden değerlendirilmesini ve buna uygun bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum. 2. Wi-Fi üzerinden aldığım hızın artırılması için, daha güçlü bir modemin ücretsiz olarak sağlanmasını bekliyorum. 3. Sorunuma yönelik olarak daha detaylı hız testleri ve teknik incelemelerin yapılmasını rica ediyorum. Yıllardır Superonline’ın güvenilir bir müşterisi olarak, bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını ve hak ettiğim hizmet kalitesine ulaşmayı umuyorum. Taleplerimin dikkate alınarak somut adımlar atılmasını bekliyorum.
