Superonline Uygulamasında 600 TL Teklifin Aniden Kaldırılması

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Superonline Turkcell uygulamasında taahhüt yenileme ekranında 50 Mbps hız için aylık 600 TL’lik bir teklif gösteriliyordu ve bu teklifi uygulama üzerinden yenileyebileceğim açıkça belirtiliyordu. Ancak aynı gün içinde farklı seçenekler var mı diye müşteri hizmetlerini aradıktan sonra bu teklif bir anda uygulamadan kaldırıldı ve bana 700 TL’lik seçenek sunulmaya başlandı.

28 Nisan 2028 tarihinde saat 00.27’de müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bu durumu kendileriyle teyit ettim. Uygulamada sunulan 600 TL’lik teklif, aramamdan sonra ortadan kaldırıldı. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın, mevcut kullanıcılarına karşı böyle bir “taahhüt oyunu” oynar gibi davranmasını kabul edemiyorum. Aynı hayal kırıklığını daha önce telefon operatörü tarafında da yaşadım.

Bu yapılan uygulamanın neye dayandığını, müşterilere neden böyle bir aldatmaca gibi hissettiren fiyat değişikliği yapıldığını kamuoyu önünde açıklamanızı istiyorum. 2 Mayıs’ta taahhüdüm bitiyor ve bu yaşadığım olay nedeniyle benim için Superonline da bitmiş olacaktır. Yeni abone olacak kişilere de uyarım, benzer bir durumla karşılaşmamaları için dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum.

Hizmet numaram 74641126’dır. Uygulamada tarafıma gösterilen 50 Mbps için 600 TL’lik teklifin geçerli sayılmasını ya da en azından bu tekliften daha uygun ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.