Web Sitesindeki Yanıltıcı Kampanya Fiyatı Ve Telefon Çelişkisi

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell Superonline ev interneti müşterisiyim. 13 Nisan tarihinde, ertesi gün taahhüt sürem dolacağı için Superonline’ın web sitesine girerek kampanyaları detaylı şekilde inceledim. Mevcut müşteri için 100 Mbps hızında, ilk 6 ay 550 TL, sonraki 6 ay 750 TL olarak görünen kampanyayı seçtim ve taahhüt yenilemesi için çağrı merkezini aradım. Bu kampanyaya ait web sitesi ekran görüntüsünü de özellikle kaydettim.

Telefon görüşmesinde görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım, kendi ekranında böyle bir kampanya olmadığını, yalnızca aylık 750 TL olarak göründüğünü söyledi. Ayrıca web sitesinde gördüğüm fiyatlar için “sizin baktığınız fiyatlar güncel olmayabilir” ifadesini kullandı. Turkcell Superonline gibi bir firmanın resmi web sitesindeki kampanya ve fiyatları güncel tutmaması ve müşteriyi bu şekilde yanıltması kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık 4 ay önce Ankara Etimesgut adresime taşındım, bu tarihe kadar hizmeti Gaziantep’teki adresimde kullanıyordum ve yıllardır müşteriniz olmama rağmen kendi sitenizde gördüğüm kampanyadan yararlandırılmıyorum. Saatlerce kampanyaları inceleyip en uygununu seçmeme rağmen, telefonda farklı bir fiyatla karşılaşmak hem zaman kaybı hem de tüketici güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleri kaydımda yer alan müşteri/hizmet numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılarak, web sitenizde gördüğüm ve ekran görüntüsünü aldığım 100 Mbps hızındaki ilk 6 ay 550 TL, sonraki 6 ay 750 TL olan kampanyanın aynı şartlarla tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden uygulama nedeniyle konuyu CİMER ve BTK nezdinde de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.