to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ümraniye'de 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Superonline ev interneti aboneliğim için 5 Mart tarihinden bu yana, yani 3 gündür, İstanbul Ümraniye’de bulunduğum adreste hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık olmasına ve ev içi bağlantılarda bir sorun olmamasına rağmen internet bağlantısı tamamen kesik durumda.
Yaşadığım kesinti sonrası Superonline müşteri hizmetlerini aradım, ekipler tarafından bilgilendirme yapılacağı ve sorunun giderilmesi için çalışma sürdüğü söylendi. Ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu, herhangi bir dönüş alamadım.
Bu süreçte internetten hiç faydalanamadım ve mağdur oldum. Müşteri numaram 5569**** şeklindedir. Kesintinin nedeninin açıklanmasını ve internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Ümraniye’de Superonline ADSL abonesiyim. ***9379 ile biten numaram üzerinden kayıtlı internet hattımda 5 Mart’tan bu yana, yani 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde defalarca şikayet kaydı açtırdım. 8 Mart’ta 532’li numaradan arandım, ekip yönlendirildiğine dair mesaj geldi. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra bu kez arızanın giderildiğine dair yeni bir mesaj aldım. Buna rağmen ne adrese gelen bir ekip oldu ne de arayan biri, ayrıca internet bağlantım hâlâ yok.
Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de arıza giderildi denmesine rağmen hiçbir fiili işlem yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
13.09 da müşteri hizmetleri tarafından arandım ardından ekipler yola çıktı şeklinde mesaj geldi aradan 10 dakika geçtikten sonra ekiplerin geldiğini arızanın giderildiğine dair bilgilendirme mesajı gönderildi fakat gelende olmadı arızamda giderilmedi müşteri hizmetleri tarafından aradığımda bu bilgi aynı şekilde kendilerine ilettim tekrar ekip göndereceklerini sorunun çözümlenmesi için yardımcı olacakları söylendi yine ne arayan var ne gelen. Ben aradığımda telefonuma ulaşılmadığı şeklinde bilgi aldım resmen dalga geçilmekte 5. Gün ve çözümsüz şirket günlerdir mağdurum ve bütün yasal haklarımı kullanacağım
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
