to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’dan aldığım fiber internet hizmeti, İstanbul Erenköy’de 3 gündür tamamen kesilmiş durumda. Ne bağlantı var ne hız var ne de en temel erişim; hizmet sıfır.
Yıl olmuş 2026, üç gündür internet çalışmıyor. Daha vahimi, ne net bir açıklama var ne çözüm tarihi var ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Arıza kaydı oluşturuluyor ama geri dönüş yok. Müşteri hizmetleri tatmin edici bir yanıt vermiyor.
Ortada çok basit bir tablo var: Hizmet yok, bilgilendirme yok, çözüm yok ama fatura var. Firma hizmet sunmadan ücret tahsil etmeye devam ediyor. Üstelik bu kesintiyi “genel arıza” diyerek olağan bir durum gibi göstermeye çalışıyor ve bu gerekçeyle cayma bedelsiz sözleşme iptali yapmıyor.
Yani internet yokken ücret almaya devam edecekler. Eğer sözleşmeyi iptal etmek istersem de, taahhüt süresi boyunca almayı planladıkları bedeli peşin talep edeceklerini söylüyorlar. Bu durum açıkça şuna dönüşmüş durumda: Hizmet vermeden ücret tahsil etmek, kesinti sürerken taahhüt bedelini dayatmak ve hiçbir hizmet üretmeden gelir elde etmek.
Bir şirket üç gün boyunca hizmet veremiyorsa en azından şeffaf olmalı, çözüm takvimi açıklamalı ve müşteriyi mağdur etmemelidir. “Genel arıza” ifadesi, sınırsız bir sorumsuzluk kalkanı olamaz.
Talebim çok net: Ya hizmet derhal ve kesintisiz şekilde sağlansın, ya da ayıplı hizmet nedeniyle sözleşme cayma bedeli olmaksızın iptal edilsin.
31.10.2025 tarihinden bu yana Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet hizmetim tamamen kesildi. Yaklaşık bir haftadır hiç internetim yok. Sorunun başından beri müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sadece arıza kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ekip yönlendirilmedi ve ta...
Turkcell Superonline abonesiyim. Son bir ayda toplamda en az yedi gün, çoğu 24 saati aşan internet kesintileri yaşadım. Her seferinde aynı ezber cevap: “Genel arıza / bakım-onarım.” Bu kadar sık “genel arıza” varsa ortada hizmet değil, ciddi bir altyapı yetersizliği vardır. İstanbul'da en az 30 sene...
Turkcell Superonline Fiber İnternet ve TV Plus hizmetlerim, İstanbul Kartal Çarşı Mahallesi’nde bugün saat 14:00’ten itibaren tamamen kesildi. Hem internet hem de TV Plus hizmeti alamıyorum. Sorunu müşteri hizmetleri ve mobil uygulama üzerinden defalarca bildirmeme rağmen, yalnızca genel arıza sesli...
Ocak 2025’ten beri İstanbul Beşiktaş’ta Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. Başından beri sık sık bağlantı kopmaları...
Yaklaşık sekiz aydır Turkcell Superonline fiber abonesiyim. Aboneliğim 04/2025 tarihinde başladı. İlk bir buçuk ay internet hızım gayet iyiydi ve hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak yaklaşık 05/2025’ten itibaren bağlantıdan hiçbir verim alamamaya başladım. Sürekli internet kopmaları, bağlantı sorunları...
Yorumlar