Superonline Üç Gün Kesintili Fiber İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline’dan aldığım fiber internet hizmeti, İstanbul Erenköy’de 3 gündür tamamen kesilmiş durumda. Ne bağlantı var ne hız var ne de en temel erişim; hizmet sıfır.

Yıl olmuş 2026, üç gündür internet çalışmıyor. Daha vahimi, ne net bir açıklama var ne çözüm tarihi var ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Arıza kaydı oluşturuluyor ama geri dönüş yok. Müşteri hizmetleri tatmin edici bir yanıt vermiyor.

Ortada çok basit bir tablo var: Hizmet yok, bilgilendirme yok, çözüm yok ama fatura var. Firma hizmet sunmadan ücret tahsil etmeye devam ediyor. Üstelik bu kesintiyi “genel arıza” diyerek olağan bir durum gibi göstermeye çalışıyor ve bu gerekçeyle cayma bedelsiz sözleşme iptali yapmıyor.

Yani internet yokken ücret almaya devam edecekler. Eğer sözleşmeyi iptal etmek istersem de, taahhüt süresi boyunca almayı planladıkları bedeli peşin talep edeceklerini söylüyorlar. Bu durum açıkça şuna dönüşmüş durumda: Hizmet vermeden ücret tahsil etmek, kesinti sürerken taahhüt bedelini dayatmak ve hiçbir hizmet üretmeden gelir elde etmek.

Bir şirket üç gün boyunca hizmet veremiyorsa en azından şeffaf olmalı, çözüm takvimi açıklamalı ve müşteriyi mağdur etmemelidir. “Genel arıza” ifadesi, sınırsız bir sorumsuzluk kalkanı olamaz.

Talebim çok net: Ya hizmet derhal ve kesintisiz şekilde sağlansın, ya da ayıplı hizmet nedeniyle sözleşme cayma bedeli olmaksızın iptal edilsin.