Superonline İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Talebi

Yaklaşık sekiz aydır Turkcell Superonline fiber abonesiyim. Aboneliğim 04/2025 tarihinde başladı. İlk bir buçuk ay internet hızım gayet iyiydi ve hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak yaklaşık 05/2025’ten itibaren bağlantıdan hiçbir verim alamamaya başladım. Sürekli internet kopmaları, bağlantı sorunları ve “iyileştirme çalışmaları” gerekçesiyle hizmet alamıyorum.

Defalarca müşteri temsilcisine bağlanıp arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve problemim çözüme ulaştırılmadı. Türk Telekom altyapısı üzerinden Superonline hizmeti kullanıyorum. Sürekli Türk Telekom ekibini yönlendiriyorlar, ekip ölçüm yaptığında hatta gelen sinyalde hiçbir sıkıntı olmadığını, sorunun tamamen modem kaynaklı olduğunu söylüyor. Bunu yaklaşık altı aydır Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen ısrarla dikkate almıyorlar.

Şu anda ortalama iki gündür hiç internetim yok ve yine “altyapı çalışması” deniliyor. Türk Telekom ekipleri ise bölgede herhangi bir altyapı çalışması olmadığını, zaten burada kendi altyapılarının bulunduğunu ve Turkcell Superonline’ın ayrıca bir altyapı çalışması yapmasının söz konusu olamayacağını açıkça ifade ediyor. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, kullanamadığım hizmet için abonelik devam ettiriliyor.

Ben internet aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanamadığım bir internet hizmeti için cayma bedeli ödememeyi talep ediyorum. Bu problemin artık düzeleceğini düşünmüyorum ve hayatımda ilk kez müşteriyi bu kadar umursamayan bir firma görüyorum. Aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli mercilerle iletişime geçeceğimi bildiriyorum.

Hizmet aldığım adres İstanbul Çekmeköy’dedir.