Superonline TV Ve İnternet Kesintisinin Çözülmemesi Ve Randevu Personelinin Saygısız Tutumu

Superonline TV ve internet hizmetimle ilgili yaşadığım sorunun bir türlü çözülememesi ve teknik ekiplerin yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. 05.10.2026 tarihinde saat 22.19’da 532’li numaradan destek aldım, ancak arızam çözülemeyince arıza kaydı açıldı. Bugün teknik ekipler beni aradıklarında, arızanın kendilerine 13.10’da düştüğünü söylediler.

Ben öğlene kadar ararlar mı diye bekledim, ardından kendilerine 16.30–18.30 saatleri arasında uygun olduğumu belirttim. Cumartesi günü için randevu oluşturmak istediler, cumartesi uygun olmadığımı söyledim, buna rağmen “10’a kadar bekleyeyim” dedim. Sonrasında cumartesinin dolu olduğunu, pazar günü evde olup olmadığımızı sordular. Bizim üç gün boyunca TV seyretmememiz, interneti kullanamamamız onlar için sorun değilmiş gibi davranıldı.

Beni arayan teknik servis randevu bölümünden B**** Hanım, telefonda bir anda sesini yükseltip beni tersleyerek “Tek müşterimiz siz değilsiniz” dedi. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi kesinlikle kabul edilemez. İşlerine gelince gayet kibar davranan, sorun çözme aşamasında ise müşteriyi tersleyen bir yaklaşım sergileniyor. Superonline yetkililerine soruyorum, müşteriye “tek müşterimiz siz değilsiniz” denmesi sizin açınızdan normal midir? Ben kendi adıma, kendi hattım ve ödediğim ücret karşılığında tek müşteriyim ve saygı görmek istiyorum.

Hem TV ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, hem de özellikle randevu bölümünde görevli B**** Hanım’ın üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.