to read complaints and reviews, or file yours.Internet Ve TV Kesintisi İçin Randevu Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Yıllardır Turkcell Superonline internet ve Turkcell TV abonesiyim. Bugüne kadar ufak tefek sorunlar olsa da genel olarak aldığım hizmetten memnundum. Ancak 11.07.2026 tarihinde saat 13.51 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve aynı saatte arıza kaydı oluşturdum.
Arıza kaydım sonrası teknik servis için bana pazar günü sabah 09.00’a randevu tanımlandığını uygulama üzerinden gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu randevunun oluşturulduğu, pazar günü mutlaka gelecekleri ve kesinlikle bugün (cumartesi) gelemeyecekleri söylendi. Ancak pazar günü kimse gelmedi, ne arayan oldu ne de randevuya dair bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmelerimizde bağlantı probleminin aşağıdan Switch kaynaklı olabileceği tahmininde bulundular. Eşimin cihaz imkanı olduğu için evden kabloyu kontrol ettik ve Switch in 22. Porta takılı olduğunu gördük, yani fiziki bir problem olmayabileceğini düşündük. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden, uzaktan teknik servis ile görüşülerek sorunun bu şekilde tespit edilmesini talep ettik ancak bu da sağlanmadı.
Bugün de hâlâ telefon başında bekliyorum; ne gelen var ne giden, ne de telefonda ezbere cümleler dışında çözüm sunan bir yetkiliye ulaşabildim. Günlerdir internet ve TV hizmeti alamıyorum ve tamamen problemimle baş başa bırakılmış durumdayım. Yıllardır abonesi olduğum bir kurumdan böylesine ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Arızamın bir an önce giderilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ve aksayan randevu sürecinin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
"Otomatik cevap" göndermiş olabilirsiniz ama görüyorum ki bu, şikayetimle ilgilendiğiniz anlamına gelmiyor.
Çözümden yana hiçbir umut ve beklentim kalmadığı için müşteri hizmetlerini arayıp teknik servis talebimi iptal ettim ve bu kanal üzerinden problemin ne olduğunu tespit etmelerini umdum. Amma velakin benim bu talebimin iptal olması 24 saati bulabilirmiş ve iptal edilmediği sürece de müşteri hizmetlerindeki arkadaşlar probleme erişim sağlayamıyormuş. Yine yol tıkandı gerçekten şaka gibisiniz...
Devam eden süreçte defalarca teknik servisi aradım asla telefonum açıkmadı ve asla geri dönüş sağlanmadı. Aynı şekilde defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ezber cümleler eşliğinde durumumun yanına acil, çok acil, en acil, daha da acil ibareleri koyup, mutlaka memnuniyet anketini doldurmamı rica ederek beni uğurladılar. Ayrıca şikayet kaydı oluşturdum en acil şekilde yani 96 saat içinde beni arayacaklarmış. Daha ne isteyebilirim ki...
Sevgili günlük, gün bitti hâlâ hiçbir gelişme yok...
Dün akşam saatlerinde aşağı indik ve kendi swichimizi başka bir porta takmak suretiyle problemimizi "kendimiz" çözdük. Bugün 13.12 itibariyle teknik servisin adresimize doğru yola çıktığı mesajı geldi. Gelen giden kimse olmadı bence ama uzatmıyorum. Saat 14.26 da "bağlantı probleminiz çözülmüştür" mesajı geldi. Evet evet, siz çözdünüz biliyoruz biz. Şu 4 günlük süreçte bu kadar basit bir problem için muhatap bile bulamadık, hep geçiştirildik. Kaç yıllık abonenizim ama şu an taahhüdümün bitmesini bekliyorum, bu da kayıtlara düşülsün.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
