Yan Odadaki TV Kablosu Değişikliği İçin Randevu Gelmedi Ve Mağduriyet Artıyor

Superonline İzmit abonesiyim, evde TV Plus ve internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce yan odadaki televizyonun kablosunda sorun yaşamaya başladım ve 22.06.2026 tarihinde ilk bildirimi yaparak kablonun değiştirilmesini talep ettim. O gün görüşme sırasında oğlumun bu hafta evde olacağını, sonrasında evde kimsenin olmayacağını özellikle belirttim ancak buna rağmen herhangi bir aranma ya da yönlendirme yapılmadı.

25.06.2026 tarihinde ikinci kez arama yaptım, sorunu tekrar anlattım. Ardından 29.06.2026 günü için saat 15:00’a randevu verildi ve aynı gün içinde arandım. Fakat ne gelen ekip oldu ne de beni tekrar arayan bir yetkili oldu. Daha sonra 532’den aranarak yanlışlıkla tuşlama yaptığım bir aramadan sonra, şikayetimin çözüldüğüne dair bir telesekreter mesajı aldım. Oysa ortada çözülmüş hiçbir şey yoktu, bunun üzerine çözülmediğine dair yeniden geri bildirim oluşturdum.

Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezi üzerinden ve uygulama üzerindeki canlı destek hattından şikayet ve bildirim oluşturdum. Çalışan biriyim, evde olduğum zaman çok kısıtlı. Bugün izinli olduğum halde sabahtan beri Superonline’ı aramakla ve çözüm beklemekle uğraşıyorum; ne dışarı çıkıp işlerimi halledebiliyorum ne de evdeki bu problemi çözdürebiliyorum. Bayiye ulaşmak da mümkün olmuyor, bu nedenle ciddi anlamda mağdur edildim ve sinir katsayım iyice arttı.

Müşteri numaram 5703**02’dir. Artık daha fazla bekleyecek durumum kalmadı. En geç yarın sabaha kadar ekip gönderilerek yan odadaki TV’nin kablosunun değiştirilmesini ve bu sorunun kesin olarak çözülmesini talep ediyorum. Evde artık neredeyse kimse olmayacağı için, bu süre zarfında randevuya sadık kalınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.