Superonline TV Plus’ta Kanal Görüntüsü Piksellenmesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Adana’da Superonline TV Plus hizmetini Grundig marka televizyonumda kullanıyorum. Yaklaşık 23 Mart 2026 tarihinden bu yana TV Plus üzerinden izlediğimiz bazı kanallarda görüntü kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. İnsanların yüzleri piksellenmiş gibi görünüyor, altyazılar ve yazılar bozulmuş, kırık kırık ve pikselli duruyor. Bu sorun tüm kanallarda değil, belli başlı kanallarda ortaya çıkıyor. Örneğin müşteri hizmetleriyle görüşmemizde Kanal D’nin 720 kalitede çalıştığını, diğer kanalların ise 1080 olması gerekirken farklı değerlere düştüğünü, düzeltildiğinde ise kısa süre sonra tekrar eski bozuk haline döndüğünü tespit ettik.

Yeni yapılan güncellemeden sonra kanal değiştirirken ekranda gökkuşağı renginde ince çizgiler oluşuyor ve sanki panel arızası varmış gibi bir görüntü çıkıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleri teknik servis yönlendirdi. Gelen görevli bu görüntünün normal olduğunu söyledi; ayrıca insanların yüzünün pikselli olduğunu ve yazıların da bozulduğunu kendi gözleriyle gördü. HD kanallarda kabloyu değiştirdi ancak sorun devam etmesine rağmen televizyonumun arızalı olduğunu söyleyerek çekip gitti. Televizyonum 2 senelik ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım.

Superonline müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili en az üç kez aradım. Görüşmelerde sorunun genel bir problem olduğu söylendi ancak net bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. HD kalite için hizmet alıyor olmamıza rağmen, görüntü ve yazı kalitesi bunun karşılığını kesinlikle sağlamıyor, gözümüzü yoruyor ve kanalları izlenmez hale getiriyor.

Abonelik bilgilerimin Superonline tarafından sistem üzerinden görülebileceğini belirtiyor, TV Plus hizmetinde yaşadığım bu sürekli görüntü ve kalite sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.