Teknikçi İşlemi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 2,5 aydır Superonline internet hizmeti kullanmaktayım. İlk dönemde herhangi bir sorun yaşamazken, özellikle son dönemde bağlantıda sık sık kesintiler oluşmaya başladı. Bölgemizde yapılan altyapı çalışmasından sonra internet bağlantımız aslında sorunsuz ve kullanılabilir durumdaydı.

Ancak dün Türk Telekom’dan gelen bir görevlinin yaptığı işlem sonrasında internetim tamamen kullanılamaz hale geldi. Şu anda modem üzerinde internet varmış gibi görünmesine rağmen hiçbir cihazdan internete erişim sağlayamıyorum. Yaklaşık üç gündür bu sorun sürekli hale gelmiş durumda ve internet hizmeti için ücret ödememe rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

Görevli geldikten ve işlem yaptıktan sonra bağlantının tamamen kesilmesi nedeniyle, sorunun bu işlemle bağlantılı olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle hattımın ve bağlantımın kullanıcı kaynaklı sorun gibi yüzeysel bir gerekçeyle geçiştirilmesini değil, altyapı, port, hat ve bağlantı değerlerinin teknik ekip tarafından detaylı ve kapsamlı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Artık geçici çözümler, modemi kapatıp açmamın söylenmesi gibi öneriler değil, sorunun kaynağının net biçimde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. İnternet hizmetimin yeniden kesintisiz ve stabil bir şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Yapılan işlemlerin ve tespit edilen arızanın ne olduğuna dair tarafıma açık ve somut bilgi verilmesini, ayrıca kullanamadığım süreler için mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.