to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Teknik Ekibi İnternetimi Kesti, Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamıyorum
19.09.2026 tarihinde karşı komşuma Superonline bağlantısı yapmak için gelen teknik ekip, işlem sırasında çalışan internet bağlantımı kesti. Bu bir tahmin değil, komşum durumu personele ilettiğinde ekip binanın aşağısındaki bağlantı noktasına müdahale etti, ardından modemimde kırmızı ışık yanıp sönerek hatta tekrar sinyal geldi. Ancak ekip binadan ayrıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra bağlantım yeniden tamamen kesildi ve o andan beri internet hizmeti alamıyorum.
Yazılım mühendisiyim ve Home-office çalışıyorum, bu nedenle internet bağlantısına sürekli olarak ihtiyacım var. Olaydan hemen sonra komşumdan teknik personelin numarasını alıp 5–10 dakika içinde aradım. İlk aramamı açmadı, ikinci aramamı meşgule atıp mesaj göndermemi istedi. Durumu detaylı şekilde yazarak kendisine iletmeme ve tekrar aramama rağmen geri dönüş yapmadı, daha sonra yaptığım aramalar da doğrudan meşgule düşmeye başladı.
Aynı gün Superonline’ı arayıp arıza kaydı oluşturdum. 20.09.2026’da tekrar aradığımda, açtırdığım talebin “müşteri tarafından askıya alındığı” söylendi. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Teknik ekibin beni arayıp ulaşamadığı iddia edildi, oysa beni kimse aramadı. Arama geçmişimde ne gelen ne de cevapsız herhangi bir çağrı bulunmuyor. Bana ulaşamamaları imkansız, çünkü ortada yapılmış bir arama yok.
Tarafıma verilen Cellnet İstanbul/Pendik numarasını defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. 21.09.2026 günü saat 16.00 civarında telefon elimdeyken bir arama aldım, yaklaşık 1 saniye çaldırılıp kapatıldı. Hemen ardından geri aradığımda yine telesekretere düştüm ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.
Genel merkezi tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum, bu kez de 48 saat içinde aranacağım söylendi. Ayrıca genel merkeze, farklı bir teknik servis bayisinden destek almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen böyle bir opsiyonum olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Komşuma Superonline bağlanırken kesilen internetim için günlerdir her gün çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen hâlâ servis için net bir gün ve saat verilemedi, bağlantım da hâlâ yok.
Çalışma hayatımın doğrudan etkilendiği bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın bir an önce onarılmasını ve bağlantım kesilirken görev yapan ekip ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
19.09.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Home-office çalışan bir müşteri olarak 4 gündür, üstelik bir teknik ekibin müdahalesi sonucu internetsiz bırakılmış durumdayım. Özellikle belirtmek istiyorum: 2 gün önce oluşturduğum kayıt bir teknik servis/randevu talebi değil, doğrudan şikayet kaydıdır. Bugün tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi de şikâyetlere 48 saat içerisinde dönüş yapılması gerektiğini** açıkça söyledi. 48 saat dolmasına rağmen ne arayan var ne bilgi veren ne de sorumluluk alan. Genel merkezden kesinlikle aranacağım söylenmesine rağmen bugün yine arayan taraf ben oldum. İş artık gerçekten şaka boyutuna ulaştı. Bir de Superonline'ın akıl almaz randevu sistemiyle uğraşıyorum. İnternetten kendime uygun gün ve saati seçip teknik servis randevusu oluşturamıyorum; mecburen onların beni aramasını bekliyorum. Ne zaman arayacakları belli değil. Aradıklarında telefonu kaçırırsam teknik ekibe geri ulaşabileceğim bir kanal da yok. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp sürecin peşinden koşmak zorundayım. Bu yüzden kaç gündür “ya ararlarsa ve kaçırırsam” diye telefonumu yanımdan ayıramıyorum. İnternetim yok, işim aksıyor; üstüne bir de ne zaman geleceği belli olmayan telefon için diken üstünde bekliyorum. 2026 yılında bir müşterinin internetten servis randevusu seçememesi ve günlerce telefon beklemek zorunda bırakılması başlı başına ayrı bir hizmet kusuru. Bugün görüştüğüm temsilci, yarın da dönüş yapılmaması ve sorunun çözülmemesi halinde taahhüdüm devam etse dahi cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırabileceğimi söyledi. Yaklaşık 10 yıldır Superonline abonesiyim. Çalışan internetim teknik ekip tarafından kesiliyor, olay anında bildiriliyor, ilgili personel sonrasında telefonlarıma dönmüyor, 19 Eylül'den beri hizmet alamıyorum, 48 saatlik şikayet dönüş süresi dahi aşılıyor ve hâlâ çözüm için uğraşan taraf benim. Bunun sebebi teknik ekibin ihmalkarlığı mı, denetimsizlik mi, yoksa başka bir durum mu bilmiyorum. Bildiğim tek şey, 10 yıllık bir müşterinin tek bir teknik ekibin yaptığı işlem ve sonrasında gösterilen bu ilgisizlik yüzünden aboneliğini sonlandırma noktasına getirildiği. Yarın da aranmaz ve sorunum çözülmezse, tarafıma bildirildiği üzere cayma bedelsiz fesih hakkımı kullanacağım. Bu kadar denetimsiz ve müşteriyi kendi problemiyle baş başa bırakan bir sistemin cezası da maalesef müşteri kaybetmek oluyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
