Superonline Teknik Ekibi İnternetimi Kesti, Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamıyorum

19.09.2026 tarihinde karşı komşuma Superonline bağlantısı yapmak için gelen teknik ekip, işlem sırasında çalışan internet bağlantımı kesti. Bu bir tahmin değil, komşum durumu personele ilettiğinde ekip binanın aşağısındaki bağlantı noktasına müdahale etti, ardından modemimde kırmızı ışık yanıp sönerek hatta tekrar sinyal geldi. Ancak ekip binadan ayrıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra bağlantım yeniden tamamen kesildi ve o andan beri internet hizmeti alamıyorum.

Yazılım mühendisiyim ve Home-office çalışıyorum, bu nedenle internet bağlantısına sürekli olarak ihtiyacım var. Olaydan hemen sonra komşumdan teknik personelin numarasını alıp 5–10 dakika içinde aradım. İlk aramamı açmadı, ikinci aramamı meşgule atıp mesaj göndermemi istedi. Durumu detaylı şekilde yazarak kendisine iletmeme ve tekrar aramama rağmen geri dönüş yapmadı, daha sonra yaptığım aramalar da doğrudan meşgule düşmeye başladı.

Aynı gün Superonline’ı arayıp arıza kaydı oluşturdum. 20.09.2026’da tekrar aradığımda, açtırdığım talebin “müşteri tarafından askıya alındığı” söylendi. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Teknik ekibin beni arayıp ulaşamadığı iddia edildi, oysa beni kimse aramadı. Arama geçmişimde ne gelen ne de cevapsız herhangi bir çağrı bulunmuyor. Bana ulaşamamaları imkansız, çünkü ortada yapılmış bir arama yok.

Tarafıma verilen Cellnet İstanbul/Pendik numarasını defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. 21.09.2026 günü saat 16.00 civarında telefon elimdeyken bir arama aldım, yaklaşık 1 saniye çaldırılıp kapatıldı. Hemen ardından geri aradığımda yine telesekretere düştüm ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

Genel merkezi tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum, bu kez de 48 saat içinde aranacağım söylendi. Ayrıca genel merkeze, farklı bir teknik servis bayisinden destek almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen böyle bir opsiyonum olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Komşuma Superonline bağlanırken kesilen internetim için günlerdir her gün çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen hâlâ servis için net bir gün ve saat verilemedi, bağlantım da hâlâ yok.

Çalışma hayatımın doğrudan etkilendiği bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın bir an önce onarılmasını ve bağlantım kesilirken görev yapan ekip ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.