to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kutunun Ve Zorlayıcı Modem Satışının İnternet Kesintisine Yol Açması
16 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Pendik’te aynı bina içinde bir kat aşağıya taşındım. Taşınma sırasında Superonline müşteri temsilcisi, modemi benim söküp yeni daireye taşımamı istedi, ben de modemi sökerek alt kattaki eve götürdüm. Ardından Superonline’dan gelen ekip kurulum için eve geldi, kurulum işlemlerini yaptıklarını söylediler ancak bina dışındaki kutularda bana ait olması gereken kutucuğu bulamadıklarını, bu nedenle internetimin aktif hale gelemeyeceğini belirttiler.
Daha 24 saat geçmeden, aynı bina içinde sadece bir kat aşağı taşınmışken bana ait kutunun nasıl “kaybolduğu” açıklanamadı. Ekip, aradıkları kutunun seri numarası ile şu an kullandığım modem bilgilerinin uyuşmadığını, bu yüzden bulamadıklarını ima etti. Sonrasında kapımın hemen yanında bulunan bir modemi bana ücret karşılığında satmaya çalıştılar. Eğer o modemi hemen o anda satın alırsam bağlantıyı takacaklarını, aksi halde müşteri temsilcisi üzerinden ilerlersem yaklaşık 20 gün internetsiz kalacağımı söylediler. Bu söylem, bende hem baskı hem de gözdağı hissi oluşturdu.
Bu süreç ve konuşmalar nedeniyle içimde ciddi şüphe oluştu. Kutunun veya modemlerin bilerek yok edildiği ya da bu yolla yeni modem satışı yapılmaya çalışıldığı izlenimi edindim. Sonuç olarak internet bağlantım yapılmadan ekip evimden ayrıldı. Müşteri temsilcisi 198807867 numaralı bir kayıt oluşturdu ancak ne zaman çözüm sağlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Evden çalışan biri olarak şu an tamamen internetsiz kaldım ve işimi yapamıyorum.
Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de aynı bina içinde basit bir taşıma işleminde bu kadar sorun yaşanmasının ve modem satışı baskısı yapılmasının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. İnternetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli telafi ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Ağustos 2026 akşamı saat 20.00 civarında dairemi boşaltıp aynı binada bir alt kattaki daireye taşındım. Superonline sabit internet aboneliğim mevcut olduğu için, aynı bina içinde taşındığımdan bana 24 saat içerisinde destek geleceği bilgisi verildi.
Aynı gün saat 16.00 sularında Superonline ekipleri kurulum için geldiler. Kurulumu yapmalarına rağmen internet bağlantım sağlanamadı. Daha sonra binanın Bodrum katına inip her daire için olduğu söylenen kutucuklardan benim daireme ait olan kutunun olmadığı, mevcut kutucuğun da bana ait olmadığı bilgisi verildi. Bu gerekçe ile bana yaklaşık 1300 TL’lik yeni bir kutu satmaya çalıştılar. Bunu yaparken de, eğer kutuyu hemen onlardan almazsam müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, o zaman da yaklaşık iki hafta internet beklemek zorunda kalacağımı söyleyerek adeta zorlayıcı ve pazarlama amaçlı bir üslup kullandılar.
Bir gün önce var olan bir kutunun, 24 saat bile geçmeden nasıl olup da ortadan kaybolduğuna dair mantıklı bir açıklama yapılmaması, Bodrum kata yalnız inmemem ve tüm sürecin Turkcell elemanlarıyla birlikte yürütülmesi sebebiyle bunun bilerek yapıldığını, kutu satmak için bir pazarlama ya da dolandırıcılık yöntemi olabileceğini düşünüyorum. Evimdeki modemle aşağıdaki kutucuğun eşleşmediğine dair müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak bunun dışında bana herhangi bir çözüm sunulmadı.
Şu anda evimde internet hizmeti alamıyorum, evden çalıştığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Kutu bedeli adı altında benden ekstra ücret talep edilmeden, mevcut aboneliğim kapsamında internet bağlantımın en kısa sürede sağlanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
