Superonline Superbox Hızı 6,3 Mbps, Taahhüt Edilen 400 Mbps'yi Karşılamıyor

Turkcell’den 500 GB limitsiz 5g Superbox hizmeti aldım. Aynı konumda, aynı yerde telefonumla 400 Mbps hız alabilirken 5g Superbox cihazı üzerinden en fazla 6.3 Mbps hız alıyorum. 1 haftadır hızım bu şekilde çok düşük ve bu sorun gün boyu sürekli devam ediyor.

Bu hizmet için yüksek ücret ödüyorum ancak vaat edilen 5g hızını kesinlikle alamıyorum. Yaşadığım bu durum, Superbox hattının bilinçli olarak kısıldığı izlenimini veriyor. Hizmet adresim Kocaeli ili Gebze ilçesi Barış Mahallesi olup, Superbox hizmetime ait telefon numaram 053584**123’tür.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak net bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Aynı lokasyonda telefonum yüksek hızlara çıkabilirken Superbox’ın bu kadar yavaş kalması kabul edilebilir değil.

5g Superbox hattımın üzerindeki olası hız kısıtlamalarının kaldırılmasını, tarafıma taahhüt edilen hızlara yakın, stabil bir internet sunulmasını ve gerekiyorsa teknik inceleme yapılarak sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.