to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hattı Reklam Edilen Hıza Uymuyor
Turkcell Superbox hattı kullanıyorum. Cep telefonumda yaptığım hız testlerinde yaklaşık 120 Mbps değerleri gördüğüm için özellikle Superbox tercih ettim. Ancak Superbox cihazı ile hız testi yaptığımda en fazla 40 Mbps civarında hız alabildiğimi fark ettim.
Ürünü pazarlarken 4.5G hızından, yüksek performanstan bahsediliyor, “süper” bir internet deneyimi vadediliyor. Fakat hattı aldıktan sonra bana bağlı bulunduğum baz istasyonundan en fazla yüzde 30 oranında hız alabileceğimin normal olduğu söyleniyor. Bu durum ne reklamda anlatılanla ne de beklentiyle örtüşmüyor ve açıkçası hiç hoş değil.
Yaklaşık bir buçuk aydır Superbox hizmetini bu şekilde düşük hızla kullanıyorum ve sorun baştan beri aynı. Müşteri hizmetlerini aradım, kaydım alındı ancak şu ana kadar hız konusunda bir iyileşme yaşanmadı.
0538*****22 numaralı hattım üzerinden verilen Superbox hizmetimin, telefonda aldığım hızlara yakın bir seviyeye çıkarılmasını, söz verilen performansın sağlanmasını veya bu koşullarda mağdur edilmeyeceğim şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox hizmetini ocak ayında, 4.5G hızında internet alacağımız söylenerek satın aldık. Ancak hizmeti kullanmaya başladığımızdan beri vaat edilen 4.5G hızına kesinlikle ulaşamıyoruz. Gün içinde internet hızımız çoğu zaman 30–40 Mbps’i geçmiyor ve bu nedenle reklam ve satış sırasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Yaşadığımız sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, bölgedeki baz istasyonunun kapasitesinin yalnızca yüzde 30’unu Superbox hizmetine ayırdıklarını, bu yüzden hızların düşük olduğunu ifade ettiler. Bu çok kritik bir bilgi olmasına rağmen satış sırasında bize böyle bir durumdan hiç bahsedilmedi.
Hem satış aşamasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de aldığımız hizmetten faydalanamamamız nedeniyle Superbox aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgi veren olmadı
Buradan neden yazmıyorsunuz
