to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Sözleşme Şartlarını Tek Taraflı Değiştirerek Akıllı Saatini İptal Ve Fiyatını Yükseltti
18.07.2026 tarihinde Bursa ili Osmangazi ilçesindeki adresim için Superonline ile 100 Mbit hızında, 24 ay sabit fiyatlı ve içinde 1 adet akıllı saatin de bulunduğu, aylık yaklaşık 922 TL ödemeli bir kampanya için sözleşme yaptım. Bu taahhüdün en önemli unsurlarından biri, kampanya kapsamında sunulan akıllı saat ve 24 ay boyunca sabit kalacağı belirtilen fiyattı.
Önce kampanyada yer alan akıllı saatin stoklarda kalmadığı bilgisi verildi. Ardından 22.09.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te, kampanyada sunulan ürünlerden birinin iptal edildiği, mevcut kampanya şartlarının yerine getirilmediği ve bu nedenle kampanyada değişiklik yapıldığı bildirildi. SMS’i dikkate alarak Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir onayım olmadan hem akıllı saat hakkımın iptal edildiğini hem de beni akıllı saat kampanyasından çıkarıp aynı hızda, aylık 1.050 TL tutarında farklı bir kampanyaya dahil ettiklerini öğrendim. Üstelik herhangi bir işlem yapmazsam faturamın bu tutarda kesileceği şeklinde tarafıma adeta tek taraflı bir bildirimde bulunuldu.
Ayrıca içerisinde akıllı saat bulunmayan, 12 aylık taahhüt içeren ve ilk 6 ay başka, sonraki 6 ay farklı tutarlı yeni bir kampanya da alternatif olarak sunuldu. Ancak benim Superonline ile başlangıçta anlaştığım kampanya; 24 ay taahhütlü, içinde akıllı saat bulunan ve yaklaşık 922 TL civarında, sabit fiyat garantisi verilmiş bir kampanyaydı. Buna rağmen hem kampanya içeriğimin, hem taahhüt koşullarımın, hem de faturamın tutarının benim bilgim ve iznim dışında değiştirilmesine kesinlikle razı değilim.
Müşteri numaram 71689991’dir. Superonline’ın, imzaladığım sözleşmede yer alan kampanya ve taahhüt koşullarına aynen uymasını, akıllı saat de dahil olmak üzere tarafıma taahhüt ettikleri yükümlülükleri eksiksiz yerine getirmesini ve aylık yaklaşık 922 TL’lik 24 ay sabit fiyatlı kampanyamın geçerli kalmasını talep ediyorum. Onayım dışında tarafıma işletilen hiçbir yeni kampanya ya da yüksek tutarlı fatura değişikliğini kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Başta tarafıma bildirdikleri kampanyada belirtilen taahhütlü ürün ve tutar ekran görüntüsündeki gibidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetlerinizin bilgi verdiğini bahsettiğiniz konu, benim mevcut 24 ay taahhütlü paketimi, yeni paket adı altında 12 aya indirmesi. Umarım bu yorumumu tüm diğer müşteri adayları görüyordur. Sizlere internet paketi yanında verecekleri küçük hediyeler, oltanın ucundaki yem misali. Hem gerekli şartları Superonline karşılamıyor, hem de üstüne ya daha pahalı ya da daha kısa süreli taahhüt paketleri öneriyor ve müşteriyi bunlardan bir seçim yapmasını sağlıyor. Ne güzel uygulama ama! Konu hakkında şikayetçi olacağım. Bilgilerinize...
