Yanıltıcı Satış Sözleşmesi Nedeniyle Aylık 600 TL Taahhüt İhlali Ve 1.050 TL Haksız Faturası

Turkcell Superonline ve Erdem Telekom’un saha satış ekibi aracılığıyla yaptığım abonelikte, abonelik kurulmadan önce bana ilk 2 ayın ücretsiz olacağı, sonraki 10 ay boyunca ise aylık 600 TL ödeyeceğim açıkça belirtilmiştir. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Abonelik işlemleri sırasında saha satış personeli ayrıca, 532 numaralı hattan aranacağımı, bu görüşmede sistem gereği aylık ücretin 1.050 TL olarak söyleneceğini, fakat bunun fiilen uygulanmayacağını ifade etmiştir. Görüşmede 1.050 TL’yi kabul etmem gerektiğini, sonrasında tarafıma indirim tanımlanarak ödemenin 600 TL’ye düşürüleceğini söylemiştir. Bu beyana güvenerek 532 üzerinden yapılan görüşmede belirtilen 1.050 TL tutarını onayladım.

Ancak ücretsiz dönem bittikten sonra, 30.06.2026 tarihinde kesilen ilk faturam 1.050 TL olarak yansıtılmış, vaat edilen indirim uygulanmamıştır. Fatura tutarım 600 TL olması gerekirken 1.050 TL olarak düzenlenmiş ve aradaki fark haksız yere tarafıma fatura edilmiştir.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşarak yaşadığım mağduriyeti bildirdim ve satış işlemini gerçekleştiren personelin isimlerini de paylaştım. Buna rağmen şirket, ilgili personelin böyle bir beyanda bulunmadığını belirtmiş ve yalnızca telefon görüşmesinde 1.050 TL’yi kabul ettiğimi gerekçe göstermiştir. Oysa bu kabulüm, tamamen saha satış personelinin “indirim sonradan tanımlanacaktır” şeklindeki yönlendirici ve yanıltıcı beyanına dayanmaktadır ve gerçek irademi yansıtmamaktadır. Aboneliği kabul etmemin tek sebebi, aylık ücretin 600 TL olacağı yönünde bana verilen taahhüttür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin yanlış bilgilendirilmesi ve gerçeğe aykırı satış beyanları hukuka aykırıdır. Bana vaat edilen koşullar yerine getirilmemiş ve bu nedenle maddi zarara uğramış bulunuyorum. Yaşanan bu yanıltıcı satış nedeniyle, aylık ücretimin söz verildiği gibi 600 TL olarak düzeltilmesini, haksız yansıtılan tutarların iadesini ve aboneliğimin bana taahhüt edilen şartlar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.