Onaysız Hız Düşürmesi Ve Pakette Değişiklik Şikayeti

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde, kendi isteğim ve onayım olmadan paket değişikliği yapıldığını fark ettim. 100 Mbps olarak satın aldığım paketimin, bu gece mobil uygulama üzerinden hız testi yaparken 86 Mbps olarak göründüğünü ve hız düşürümü yapıldığı halde ödediğim fiyatın aynı kaldığını gördüm. Bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay amacıyla arama ya da SMS yapılmadı.

Bursa Nilüfer’deki sabit internet hattım için kayıtlı 63354530 numaralı hizmetime ait paketimin, sözleşme başlangıcında taahhüt edildiği gibi tekrar 100 Mbps olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca altyapının iyileştirilerek, satın aldığım hız değerini tam olarak ve stabil biçimde kullanabilmem için gerekli teknik çalışmaların yapılmasını istiyorum.

Onayım olmadan yapılan bu hız düşürme işleminin iptal edilmesini, eski paket koşullarımın aynen geri verilmesini ve benzer bir değişikliğin bundan sonra bilgim ve açık onayım olmadan yapılmamasını rica ediyorum.