Superonline Söz Verilen 1000 Mbps Hızına Ulaşılamaması Ve Müşteri İhmali

01.11.2025 tarihinde Ankara Keçiören Superonline Ev Çözüm Merkezi üzerinden Turkcell Superonline aboneliği başlattım. Bölge sorumlusu olduğunu belirten b. A. İsimli personel, aylık 700 TL ödeyerek 1000 Mbps hızında internet kullanabileceğimi, ilk ayın 100 Mbps olarak başlayacağını, sonraki aylarda hızın 1000 Mbps’ye yükseltileceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Aradan üç ay geçmesine rağmen hızım hâlâ 100 Mbps olarak kaldı. Defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün, yarın yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve paketim bir türlü 1000 Mbps’ye yükseltilmiyor. En son aradığımda ise bu taahhüdü veren personelin işten ayrıldığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Müşteri hizmetlerini en az 7–8 kez aradım. Görüşmelerde ses kayıtlarını dinlediklerini ve tarafıma böyle bir söz verilmediğini iddia ettiler. Ancak ben bu görüşmeleri, bölge sorumlusunun bana verdiği karttaki cep telefonu numarası üzerinden yaptığım için ses kaydı olmamasının normal olduğunu belirttim. Buna rağmen hem mağdur ediliyorum hem de dolaylı olarak yalanla itham edilmiş gibi hissediyorum.

Üç aydır 100 Mbps hızında internet kullanmama, verilen sözün tutulmamasına ve üstüne üstlük bu tutumla karşılaşmama rağmen, artık hızın ya da paket değerinin ne olduğundan çok, uğradığım haksızlığın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Turkcell Superonline’ın bu süreçte sergilediği yaklaşım ne kadar sorunlu bir marka yönetimiyle karşı karşıya olduğumu maalesef bir kez daha göstermiş durumda.

54461252 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, satış aşamasında tarafıma verilen sözlerin araştırılıp gerekenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma kurumsal ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.