Sözleşme İhlali: 1000 Mbps Yerine 150 Mbps

Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hız paketi kullanıyorum ancak 15 Ocak’tan bu yana aldığım hız, vaat edilenin yanına bile yaklaşmıyor. Hız testlerinde sürekli olarak yaklaşık 150 Mbps görüyorum ve bu durum günün her saatinde aynı, hiçbir düzelme olmuyor. Hizmet numaram 5301**48, hizmeti Ankara Keçiören’de kullanıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bölgesel sorun”, “teknik problem”, “arıza kaydı açıyoruz” gibi birbirini tutmayan bahanelerle zaman kazanıldı fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli oyalandım, verilen sözler tutulmadı ve sonuçta hâlâ ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. 1000 Mbps diye satılan bir hizmetin aylarca 150 Mbps civarında kalması, açıkça müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmektir.

Sözleşmede belirtilen hızı vermeden tam ücret almaya devam edilmesini kabul etmiyorum. Mağdur olduğum dönem boyunca faturalarımdan ciddi oranda indirim yapılmasını, ayrıca hizmetin derhal sözleşmedeki hız seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili tüm mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.