Superonline Randevu Tarihinde Kurulum Yapılmadı ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

30 Haziran Salı günü Superonline tarafından internet ve modem kurulumu için arandım, 1 Temmuz günü müsait olup olmadığım soruldu. Şehir dışında olduğumu, 3 Temmuz Cuma günü müsait olacağımı özellikle belirttim ve bu tarihe göre randevu verildiği söylendi. Ancak 3 Temmuz Cuma günü ne gelen oldu ne de arayan.

Bunun üzerine 30 Haziran’da beni arayan numarayı tekrar aradım fakat kimseyle görüşemedim, geri aranmak için talep oluşturdum. Saat 17:30 civarında da 0532 532 00 00 numaralı hattan Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, bir yere kadar yardımcı olabileceklerini, kurulum işlemlerini takip edemediklerini söylediler. Kurulum ekibine ulaşamıyorum, Superonline müşteri hizmetleri de süreci takip edemediği için çözüm sağlanamıyor.

Görüşme sırasında müşteri memnuniyeti sağlayamadıklarını ve bu konuda çok zayıf kaldıklarını belirttim. Müşteri hizmetleri görevlisi C** Hanım’ın yaklaşımı ise durumu daha da kötüleştirdi. Bana, müşteriye bakış açısını yansıtır şekilde “Madem bu kadar kötü git abicim” gibi son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir ifadede bulundu. Böyle bir üsluba sahip müşteri temsilcisini çalıştıran bir firmanın, müşteri memnuniyetinin, randevunun ve insanların zamanının önemini yeterince dikkate almadığını düşünüyorum.

Ankara Etimesgut bölgesinde yapılması gereken kurulumum, önceden net olarak müsait olduğumu belirttiğim tarihte gerçekleştirilmedi ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de saygısız bir tutumla karşılaştım. Müşteri numaram 536**044’tür.

Bu nedenle, internet ve modem kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini, müşteri temsilcisi C** Hanım’ın kullandığı üslup ve yaklaşımıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.