Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Taahhütlerin İhlali

Superonline üzerinden Ankara Etimesgut adresim için ev interneti başvurusu yaptım ve 11441680 numaralı aboneliğim için kurulum randevum bu pazar günü 15.00–17.00 saatleri arasına verildi. Hafta içi 9–18 arası çalıştığımı özellikle belirttiğim için, müşteri temsilcisiyle konuşmamız sonucunda kurulumun mutlaka pazar günü yapılacağı teyit edildi. Buna rağmen belirtilen gün ve saat aralığında hiçbir kurulum ekibi gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım ve her seferinde kurulum ekibinin beni arayacağı söylendi. Ancak pazar günü boyunca evde olmama rağmen kimse aramadı. Daha sonra müşteri temsilcisi, kurulum ekibinin bana ulaşamadığını söyledi fakat bu doğru değil, telefonum açıktı ve tüm gün evdeydim. Cuma gününden net şekilde bugün kurulacağı söylenmiş olmasına rağmen verilen sözler tutulmadı ve hâlâ kurulum yapılmadı.

Hem zaman kaybı hem de verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kurulumun bugün nöbetçi ekiplerle ve tekrar mağdur edilmeden gerçekleştirilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.