Superonline Randevu Gelmemesi Ve Hat Engellenmesi Nedeniyle İnternet Kesintisi

2019 yılından beri Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Apartmanın internet altyapısının değişmesi için tarafıma ulaşıldı, Bodrum kapısının anahtarını bulamadıklarını ve apartmandan sadece benim telefona cevap verdiğimi söylediler. Yıllık izinde ve şehir dışındayken bile anahtara nasıl ulaşabileceklerini anlattım ve gerekli kişilere yönlendirdim.

17 Temmuz Cuma günü çalışmalara başladılar, ben o gün şehir dışında olduğumu ve evde olmayacağımı belirttim. 20 Temmuz Pazartesi günü için saat 15.00’e randevu verildi, iş yerimden özellikle bu saat için izin aldım ancak gelen olmadı. Randevu veren kişiyi aradığımda telefonu açmadı, saat 17.00 civarında geri arayıp “abi unutmuşum, yarın sabaha ilk seni yazıyorum” şeklinde geçiştiren bir cevap verdi, bu durum beni oldukça sinirlendirdi.

Ertesi gün, 21 Temmuz Salı günü ise ben bu kez müsait olamadım. O kişi beni aradıktan yaklaşık bir saat sonra kendisini aradığımda hattımın engellendiğini, attığım mesajlara da dönüş yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün itibarıyla neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreç sonunda apartmandaki altyapı değişmesine rağmen ben hâlâ eski altyapıyı kullanmak zorunda bırakılıyorum ve bu nedenle internette sürekli donmalar yaşıyorum. Uzun süredir müşteri olmama rağmen bu şekilde önemsenmemek ve mağdur edilmek beni gerçekten üzüyor.

Abone numaram 5744**06’dir. Altyapımın bir an önce yenilenerek sorunsuz ve kesintisiz internet hizmeti almam için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını, randevu süreçlerindeki aksaklıklar ve yaşadığım mağduriyetle ilgili de tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.