to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler: Randevu Gelmedi Ve Sorun Çözülmedi
Superonline aboneliğim kapsamında kullandığım internet hizmetim, 15 Temmuz 2026 tarihinde eve döndüğümde tamamen kesilmişti. Ben yurt dışındayken sitemizde altyapı çalışması yapılacağı için arandım ve dönüş tarihimi özellikle belirterek, eve geldiğimde işlem yapılmasını talep ettim. Buna rağmen eve giden kablo değişmeden internetim kesilmiş ve bağlantım tamamen gitmiş durumdaydı.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak sorunun acilen çözülmesini istedim. Bana 17 Temmuz saat 19.00’a randevu oluşturulduğu ve ekiplerin gelmeden önce telefonla arayacağı söylendi. Özellikle işim gereği internete çok acil ihtiyaç duyduğumu, mağduriyet yaşamamak için işlemin hızlandırılmasını rica ettim. Buna rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de belirtilen günde eve gelen oldu.
Randevu günü ve saatinde de kimse gelmediği gibi, tarafıma tek bir bilgilendirme telefonu bile yapılmadı. Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi, günlerdir internetsiz bir şekilde bekliyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
12738738 numaralı aboneliğimin internet bağlantısının, gerekli altyapı ve kablo işlemleri tamamlanarak bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Randevu zamanına riayet edilmeyecekti madem neden randevu verildi ve mevcut olan internetim kesildi. Acilen çözüm bekliyorum.
18 temmuzda Superonline tarafından arandım ve gün içerisinde tekrar aranıp sorunun çözüleceği söylendi ancak kimse gelip sorunu çözmedi. Bugün 20 Temmuz ve hala saha ekibinin gelip sorunu çözmesini bekliyorum. Yıllardır aynı internet sağlayıcısını kullanıyorum ama bu kadar uzun süre internetsiz kalmamıştım.
Hala şikayetim çözümlenmedi. 3 gün önce çözüm sağlayacak bayiye gittim ve bana gün içerisinde geleceklerini söylediler ama 3. Gün oldu hala gelmediler. Superonline da sesli yanıt sistemine arattırıp sorunun çözüldüğünü söylüyor ama ben çözülmedi olarak tuşluyorum ve sonrasında tekrar aynı aramayı gerçekleştiriyorlar. İnternetim gelmeden şikayeti kapatmaya çalışıyorlar. Verilen randevu tarihinin üzerinden tam 1 hafta geçti ama gelen giden yok. Sahadaki diğer işler uzar ve bir iki gün sarkar anlarım ama bir hafta uzamasını anlayamam. En son böyle bir sorun yaşadığımda TurkNet'ten Superonline a geçmiştim. Sanırım Türk Telekom'a geçme zamanı geldi.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gelen ekibin yoğun çabası sonucu sorunum çözüldü. Teşekkür ederim
