İnternetsiz Günler: Randevu Gelmedi Ve Sorun Çözülmedi

Superonline aboneliğim kapsamında kullandığım internet hizmetim, 15 Temmuz 2026 tarihinde eve döndüğümde tamamen kesilmişti. Ben yurt dışındayken sitemizde altyapı çalışması yapılacağı için arandım ve dönüş tarihimi özellikle belirterek, eve geldiğimde işlem yapılmasını talep ettim. Buna rağmen eve giden kablo değişmeden internetim kesilmiş ve bağlantım tamamen gitmiş durumdaydı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak sorunun acilen çözülmesini istedim. Bana 17 Temmuz saat 19.00’a randevu oluşturulduğu ve ekiplerin gelmeden önce telefonla arayacağı söylendi. Özellikle işim gereği internete çok acil ihtiyaç duyduğumu, mağduriyet yaşamamak için işlemin hızlandırılmasını rica ettim. Buna rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de belirtilen günde eve gelen oldu.

Randevu günü ve saatinde de kimse gelmediği gibi, tarafıma tek bir bilgilendirme telefonu bile yapılmadı. Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi, günlerdir internetsiz bir şekilde bekliyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

12738738 numaralı aboneliğimin internet bağlantısının, gerekli altyapı ve kablo işlemleri tamamlanarak bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.