Superonline İnternet Kesintisi Uzun Süre Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Superonline ev internetim 6 Temmuz’dan beri tamamen kesik olmasına rağmen dört gündür hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı. Aynı binada ve hatta yan dairelerimdeki komşularımın internet arızası giderilip bağlantıları yeniden sağlandı, ancak benim hattım hâlâ çalışmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık ve her seferinde sadece “kayıt açtık, döneceğiz” denilerek oyalanıyoruz, fakat ne geri dönüş oluyor ne de sorunum fiilen çözülüyor. Müşteri temsilcileri maalesef sistemdeki hazır notları okumaktan öteye geçemiyor ve sorun saha ekiplerine gerçek anlamda aktarılmadığında bu süreç gereksiz yere uzuyor. Binadaki genel arıza giderilmiş olmasına rağmen yalnızca benim bağlantımın hâlâ çalışmıyor olması, sürecin doğru takip edilmediğini düşündürüyor.

İnternet bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini, gerçekten arıza takibinin yapılarak kalıcı çözüm sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.