Superonline Personelinin Saygısız Davranışı Ve İnternet Kesintisi

11062119 abone numaralı Superonline ev interneti aboneliğimde, bugün yaklaşık saat 18.00 civarında internetim kesildi. Yakın zamanda üst kattaki daireye yeni taşınıldığını ve bağlantı çalışması yapıldığını bildiğim için sorunun bundan kaynaklandığını tahmin ederek, yaklaşık 10–15 dakika sonra üst kata çıkan ekibe bizzat durumu ilettim. Bilgisayarda önemli bir işimin olduğunu, saat 19.00’a kadar hazırlayıp mail atmam gereken bir rapor bulunduğunu özellikle söyledim.

Saat 18.35 civarında bizim dairemize gelen görevli personele bu işlemle ilgili daha önce de bu sorunu yaşadığımızı, daha dikkatli olmaları gerektiğini söylediğimizde, sanki yapılan hata kendisinden kaynaklanmıyormuş gibi ses tonumuzu düzeltmemizi istedi; agresif tavır ve üslupla konuşmaya başladı, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Söylediğimizin kendisine değil, genel olarak olduğunu ve şahsi algılamamasını istediğimize rağmen tavırları aynı şekilde devam etti. Apartmanın ana bağlantı dolabına gittiğinde yanındaki arkadaşına küfürlü bir şekilde konuştuğunu duyduk. Yukarı geldiğinde bu uygunsuz dili nedeniyle kendisini uyardığımızda ise, bu kez bozduğu internet bağlantısını düzeltirken “size insanlık yapıyorum” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı.

Bu sözün üzerine, zaten bağlantıyı kendisinin kestiğini söylediğimizde, bizimle bu şekilde konuşamayacağımızı, işi yapmayacağını belirtti. Olayın daha da büyümemesi için kendisini evimizden çıkarmak zorunda kaldım. Ardından ana hattın bulunduğu bölüme indiğimde, özellikle zarar görmüş ve ucu açık bırakılmış fiber optik kabloyu görünce, bilinçli olarak internetsiz bırakıldığımızı düşündüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise sadece 24 saat içinde müdahale edileceği söylendi. Hem eşim hem ben evimizin içinde Superonline personelinden saygısız bir tutum gördük, hem de bilinçli olduğunu düşündüğümüz bir müdahale ile internetsiz bırakıldık. Fatura tarihi geldiğinde bir saniye bile aksatmadan parasını alan bir firmanın, hizmet vermeye gelince bu kadar umursamaz davranmasını kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve özellikle bu süreçte evime gelen, saygısız davranan ve görevini yerine getirmeyen ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.