Superonline Nakil Talebimde Kurulum Yapılmadı, Gecikme Ve Mağduriyet

Superonline ev internetim için 18.06.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. 50 Mbps fiber hizmetim için 2-4 iş günü içinde kurulum yapılacağı ve en kısa sürede kurulum için bayi tarafından aranacağım özellikle söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kurulum gerçekleştirildi ne de bayi tarafından herhangi bir şekilde arandım.

Nakil talebim İzmir Karşıyaka Bahçelievler Mahallesi’indeki adresim için oluşturuldu. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açtırdım, her seferinde yine bayi tarafından en kısa sürede aranacağım söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Üstelik binada hâlihazırda Superonline kullanılıyor, benden önce bu evde oturan kiracı da Superonline abonesiydi, yani altyapı da hazır olmasına rağmen süreç sebepsiz yere uzatılıyor.

Bu gecikme yüzünden işlerim aksadı ve mağduriyet yaşadım. 5198**17 numaralı müşteri kaydım altında tanımlı internet hizmetimin yeni adresime acilen nakil edilip kurulumunun yapılmasını, ayrıca internet kullanamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına Turkcell mobil hattıma internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.