Superonline Modem Kurulumu Gecikmesi Ve Mobil İnternet Masrafları

Yaklaşık iki hafta önce taşındığımız için Turkcell Superonline ev internetimiz için iki hafta önceden e-Devlet üzerinden nakil başvurusu yaptım. Altyapı kablosuna bağlantı için Türk Telekom ekipleri gelip gerekli işlemi yaptı, ancak modem bağlantısını yapmak için Superonline ekiplerinin gelmesi gerektiği söylendi. Tarafıma 2–4 gün içinde ekiplerin geleceği bilgisi verildi fakat kimse gelmedi.

Bunun üzerine 07.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve internetin acil olduğunu özellikle belirttim. Görüşmede kaydın acil olarak işaretlendiği ve yine 2–4 gün içinde ekiplerin gelip modemi bağlayacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı, modem bağlanmadı ve internet hizmetimiz aktif edilmedi.

Bu süreçte ev internetimiz olmadığı için kendi mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık. Kısa sürede hem kendi hattımdaki 30 GB’dan fazla internetim bitti, hem annemin faturalı hattındaki interneti tükendi, hem de kardeşimin internet paketi bitmek üzere. Ev interneti bağlanmadığı için sürekli kendi cebimizden ekstra internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve bu durum bizi maddi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Nakil işleminin acilen tamamlanarak modem bağlantımızın yapılmasını, ev internetimizin bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.