Modem Değişimi Gerçekleşmediği İçin 1000 Mbps Hız Alınamıyor Ve Sözleşme İptali İstiyorum

Turkcell Superonline ile İstanbul Eyüpsultan ilçesinde bulunan internet aboneliğim için 100 Mbit hızındaki sözleşmem 07.07.2026 tarihinde bitti. Bu tarihten itibaren “Her Eve 1000 Mbps” kampanyası kapsamında 1000 Mbit hızında yeni sözleşme yaptık. Müşteri temsilcisi, en geç 09.07.2026 tarihi itibarıyla modem değişiminin yapılacağını ve hizmetin buna göre sunulacağını açıkça belirtti.

Ancak verilen bu sözler yerine getirilmedi. Modemim değiştirilmediği için hızım hâlâ 100 Mbit olarak görünmekte ve fiilen de bu hızda hizmet almaya devam ediyorum. 11.07.2026 tarihinde tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturulmasını istedim; buna rağmen hiçbir değişiklik yapılmadı, tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya resmi bilgilendirme de ulaşmadı.

Bugün, 13.07.2026 tarihinde saat 20:05’te yeniden müşteri hizmetlerini arayarak, aradan 6–7 gün geçmesine rağmen modem değişiminin hâlâ yapılmadığını, bu nedenle sözleşmenin iptalini talep ettiğimi ilettim. Buna karşılık, iptal talebim halinde cayma bedeli uygulanacağını söylediler. Henüz fiilen almadığım, taahhüt edilen şekilde sunulmayan bir hizmet için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

25308962 numaralı internet aboneliğim için, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbit hızına uygun modem değişiminin ve hız artışının ivedilikle gerçekleştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybım nedeniyle oluşan zararımın telafi edilmesini, eğer gerekli işlemler yapılmayacaksa da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.