Superonline Mobil Uygulama Tarife Değişikliğiyle Gizli Cayma Bedeli ve Mağduriyetim

Turkcell Superonline ile Altındağ / Ankara bölgesinde yaşamış olduğum abonelik taşıma ve cayma bedeli süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

02.05.2026 tarihinde Türk Telekom’daki internet aboneliğimi, satış temsilcisi aracılığıyla ve eski servis sağlayıcım Türk Telekom’a ait cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı açık taahhüdüyle Turkcell Superonline’a taşıdım. Aboneliğim ilk etapta “evinizin artısı TV+ kampanyası 100 Mbps limitsiz” paketi üzerinden başlatıldı ve bu süreçte cayma bedelimin karşılanacağı bilgisi temel karar kriterim oldu.

Aboneliğimin ilk ayında, Turkcell Superonline mobil uygulaması üzerinden tarafıma “TV+ ve hbo max ile dijitale özel her eve 1000 megabit kampanyası” adıyla 1000 Mbps hız yükseltme teklifi sunuldu. Bu teklifi uygulama üzerinden onayladım; ancak hız yükseltme işlemi sırasında, paket değişikliği yapmam halinde Türk Telekom cayma bedeli ödeme hakkımın ortadan kalkacağına dair hiçbir açık, anlaşılır ve uyarıcı bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra, bu yeni tarife gerekçe gösterilerek Türk Telekom’a ait 2.337,61 TL tutarındaki iptal faturası bedeli tarafıma ödenmemiş ve cayma bedeli karşılanmamıştır. Kaldı ki, satış temsilcinizin ilk anlaşmamıza sadık kalarak söz konusu iptal faturasını sisteminize yüklemeye çalıştığı ve sistemin yeni tarife bahanesiyle hata verdiği ekran görüntüsü de, bu zımni kabulü açıkça gösteren somut bir delil olarak ekte tarafınıza sunulmuştur.

Türk Telekom aboneliğim 09.05.2026 tarihinde feshedildikten sonra, 31.05.2026 tarihli 2.337,61 TL tutarındaki iptal faturası düzenlenmiş, ben de bu faturayı haziran ayının ilk haftasında Superonline’ın “evraklı talep ilet” kanalı üzerinden kuruma iletmiş bulunmaktayım. Çağrı merkeziyle yaptığım telefon görüşmelerinde ise müşteri temsilcileri herhangi bir inisiyatif almadan ya da konuyu eskalasyon ekiplerine aktarmadan beni yalnızca bu çevrim içi başvuru kanalına yönlendirmekle yetindiler.

Sisteme yüklediğim cayma faturası sonrası, Superonline’dan konunun özünü, yani mobil uygulama üzerinden yapılan şeffaf olmayan paket değişikliğini ve aydınlatma eksikliğini değerlendirmekten uzak, tamamen otomatik bir e-posta yanıtı aldım. Tarafıma gönderilen e-postada, sadece “bulunduğunuz kampanyada diğer internet servis sağlayıcısından çıkan kampanya cayma bedeli karşılanmamaktadır” denilerek şikayetim hiçbir somut inceleme yapılmadan standart bir şablon metinle reddedilmiştir. Bu süreçte 9–11 Haziran tarihli itiraz ve evrak iletilerim de aynı şekilde, benzer içerikte otomatik yanıtlarla geri çevrilmiştir.

Türk Telekom’un 2.337,61 TL tutarındaki iptal faturasının son ödeme tarihi 16.06.2026 olup, Superonline’ın eksik bilgilendirmesi ve mobil uygulamadaki tarife değişikliği esnasında tüketicinin aydınlatılması yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle bu bedeli, yasal faiz ve olası kısıtlama süreçlerine maruz kalmamak adına kendi imkanlarımla ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Üstelik Superonline ile taahhüt sürem henüz ilk ayında devam ettiği için, yaşadığım bu olumsuzluğa rağmen başka bir servis sağlayıcıya geçme imkanım da fiilen kısıtlanmıştır.

Temel ve öncelikli talebim, mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilen tarife değişikliği sırasında cayma bedeli hakkımın sessizce ortadan kaldırılmasına yol açan eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesidir. Bu kapsamda, satış temsilcisi tarafından başlangıçta açıkça taahhüt edildiği üzere Türk Telekom’a ait 2.337,61 TL tutarındaki iptal faturası bedelinin, Turkcell Superonline’ın yetkili departmanlarınca idari bir inisiyatif kullanılarak tarafıma iade edilmesini veya güncel Superonline faturalarıma indirim olarak eksiksiz biçimde yansıtılmasını talep ediyorum.