to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Kurulum Gecikmesi Ve TV Plus Hizmetinde İlgisizlik
14 Ağustos’ta Superonline’dan ev interneti ve TV Plus için yeni abonelik başvurusunda bulundum. Aradan 14 gün geçmesine rağmen ne modem kurulumu için ne de TV Plus kurulumu için kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir randevu da oluşturulmadı.
Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece işlemin hızlandırılması için kayıt açıldı ancak hiçbir somut adım atılmadı. Hatta yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle başvurumu bir ara iptal ettirdim fakat oturduğum binada yalnızca Superonline fiber altyapısı bulunduğu için aynı başvuruyu tekrar devam ettirmek zorunda kaldım. Buna rağmen uygulama ekranımda hâlâ fiber kurulum talebi ve TV+ kurulum talebi “Çözüm Bekleniyor” olarak görünmekte, fiili bir ilerleme sağlanmamaktadır.
Geciken kurulum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev interneti ve TV Plus kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maşallah ne arayan var ne soran, otomatik mesaj o kadar.
Buraya şikayetimi yaptıktan sonra 2 kez daha müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen halen bir gelişme gerçekleşmedi ve 1 Eylül tarihini de bağlantısız görmüş olduk. Buradan da bir dönüş alamadık bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Superonline yetkilisi; Burada başımdan geçen olayları yazarak daha sonra başvuru yapacak kişileride bilgilendirmek istiyorum. 16 gün süren beklemeden ve uzun görüşmelerden sonra 1 Eylül yaptığım görüşmede güya benim talebime istinaden başvurum iptal edildi, 2 Eylül de tekrar görüşme yaptık ve iptal talebim olmadığını bildirdim yeni bir şikayet oluşturuldu bu inceleme halen devam ediyor. Sonuç olarak madem başvuru iptal edildi bana yeni başvuru yapın dedim ve süreci tekrar başlattım, bu işlem işe yaradı ve yarım saat sonra randevu için arandım, ertesi gün de gelip bağlantı gerçekleştirildi. Ama yeni başvuru mu yoksa bana Turkcell'den dönüş yapan ve son süreci özellikle takip eden Melike hanımın etkisi ile mi çözüldü bilemiyorum. Yinede Melike hanıma özellikle teşekkür ederim.
