Superonline Ev İnterneti Kurulumunda Tekrarlanan Gecikme Ve İhmal

28 Temmuz’da Superonline ev interneti için başvuruda bulundum ve en geç 4 gün içinde kuruluma gelineceği söylendi. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; sistemdeki kayıtlarımda ve telefon arama geçmişimde de görüleceği üzere sürekli aynı cevabı alıyorum.

Kurulumu yapması gereken bayinin geçen sene de beni aynı şekilde mağdur ettiğini, kasti olarak gelmediklerini müşteri hizmetlerine iletmiştim. O dönemde de “yoğunluk” gerekçe gösterilerek oyalandım ve sonunda mecburen başka bir firmadan hizmet almak zorunda kaldım. Geçen seneye ait şikayetim hâlâ profilimde duruyor olmasına rağmen, bu yıl aynı adreste ve aynı bayinin sorumluluğunda tekrar aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Bu yıl yaptığım yeni başvuruda da aynı bayiiye ikinci kez kayıt açıldı; kayıttan sadece bir dakika sonra numarama bir kez çaldırıp hemen kapattılar. Bu durumu da yine hemen müşteri hizmetlerine iletip kayıt altına aldırdım, evde olduğumu, telefonumun müsait olduğunu, gelmelerini veya aramalarını beklediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen arayan soran olmadığı gibi kuruluma gelen de olmadı. 13 aydır bu bölgede yoğunluk bahanesi öne sürülüyorsa, bana hâlâ sıra gelmemiş olması ciddi bir suistimal ve ihmal izlenimi veriyor.

5666**46 numaralı başvurumun bulunduğu İstanbul Pendik adresimde ev interneti kurulumumun acilen yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafından ivedilikle aranarak yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, iki yıldır aynı bayii nedeniyle aynı sorunla karşılaşmam sebebiyle ilgili firmaya yaptırım uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.