Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Superonline’a yeni TV ve internet aboneliği için yaklaşık 7–8 Ağustos tarihinde başvuru yaptım. Kurulum için beni arayacaklarını söylediler, ben de mevcut internet aboneliğimi iptal ettirmeden onların dönüşünü bekledim. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçti ve hiçbir şekilde arayan ya da gelen olmadı.

10 gün sonra nihayet arandım, fakat bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de planladığım gibi yeni aboneliğe geçiş yapamadım. Mevcut internetimi onların gecikmesi nedeniyle hâlâ kullanmak zorunda kaldım. Dün için randevu talep ettiler ancak o gün işte olduğum için kurulum yapılamadı; bu noktaya gelinmesinin sebebi de ilk başta kurulumun zamanında planlanmaması ve günlerce bekletilmem oldu.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu gecikmeyi ve yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise herhangi bir çözüm veya telafi teklifi sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Kurulum sürecinin baştan itibaren zamanında ve planlı şekilde yürütülmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyetin dikkate alınarak abonelik geçişimin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.