to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Hediye İnternet Sorunu
Muğla Yatağan’da bulunan adresim için 4 Haziran’da Turkcell Superonline evde fiber internet başvurusu yaptım. 5 Haziran’da Türk Telekom ekipleri gelip portu taktı, o günden bu yana 5 iş günü geçti ancak Superonline kurulum ekibi bir türlü gelmedi. Verilen bilgiye göre 2 ile 4 iş günü içinde kuruluma gelmeleri gerekirken ne gelen var ne de doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor.
Müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım, her seferinde sadece aciliyet kaydı açmak dışında hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik sistemlerinde sanki adrese gelmişler gibi sinyal düşüklüğü raporu tutulmuş görünüyor, fakat kimse gelmedi. Bayi ile görüştüğümde de ekipten birinin rahatsızlandığı gibi farklı gerekçeler söylendi, her seferinde farklı ve tutarsız açıklamalar yapılıyor.
Başvuru numaram 64634171’dir. Yaşadığım mağduriyet için sözde hediye internet tanımlanacağı söylendi, SMS ile yönlendirme yapıldı ancak bu hediyeyi de bir türlü kullanamadım. Bir müşteri temsilcisi hediye internetin tanımlı olduğunu ama neden kullanamadığımı bilmediğini söyledi, bugün aradığımda ise Superonline müşteri hizmetleri mobil hattımla ilgili hediyeleri göremediklerini, mobil müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Mobil hattı aradığımda da Superonline’ın verdiği hediyeleri göremediklerini söylediler. İki taraf da topu birbirine atıyor, ortada kalan yine ben oluyorum.
Hem kurulumun yapılmaması hem de hediye internetin çözülememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve başvuru yaptığıma pişman oldum. Bu başvurunun bir an önce sonuçlandırılmasını, ev internet kurulumumun derhal yapılmasını ve tarafıma vaat edilen hediye internetin eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını En geç yatına kadar talep ediyorum. Aksi halde başvurumu iptal edeceğim.
Gelişme
Muğla Yatağan’da Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Türk Telekom port montajı 5 Haziran’da tamamlandı, ancak o günden beri Superonline ekipleri tarafından modem kurulumu yapılmadığı için hâlâ evimde internet kullanamıyorum ve mecburen telefon internetimle idare ediyorum.
Bu süreçte en az 15 kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece aciliyet kaydı oluşturuldu ama ne gelen oldu ne de net bir tarih verildi. Sözde mağduriyeti önlemek için bana 5 GB hediye internet tanımlanacağı söylendi, bunun için SMS göndermem istendi, defalarca SMS atmış olmama rağmen bu hediye internet hatta tanımlanmadı. Konuyu sorduğumda bir yandan “Superonline mobil servisini arayın”, diğer yandan “Superonline’ı arayın” denilerek yetkili birime dahi ulaşamadan sürekli yönlendirildim.
Türk Telekom kurulumundan sonra 2–4 gün içinde Superonline’ın kurulumu tamamlaması gerekirken 5. Güne gelmemize rağmen hâlâ kimse gelmedi. Bayi ile görüştüğümde, servis elemanının rahatsızlandığı için gelemediğini söylediler; bugün ise sanki eve gelinmiş ve Türk Telekom hattında sinyal olmadığı yönünde rapor tutulmuş gibi bir bilgi iletildi. Eve kimse gelmediği halde böyle bir rapor yazılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Turkcell Superonline’ın bu şekilde müşterilerini mağdur etmesini herkesin görmesini, kurulum sürecimin derhal tamamlanmasını, hediye internet sözünün yerine getirilmesini ve hakkımda gerçeğe aykırı rapor düzenlendiyse bunun araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sürekli geçiştirmeli cevaplar her zaman ki yaptıkları şey