Superonline Kesintisi Sonrası Turkcell’in 130 TL Aşım Ücreti Mağduriyeti

15 Eylül 2026 Salı günü Superonline altyapı güçlendirme çalışması gerekçesiyle ev internetim kesildi ve o günden sonra günlerce internet erişimi sağlayamadım. Cuma gününe kadar internet gelmeyince Superonline müşteri hizmetlerini aradım, cumartesi günü ekiplerin geleceği, gelmeden önce de aranacağım söylendi. Cumartesi öğlen tekrar aradığımda yine gelecekleri bilgisi verildi ancak saat 16.00 civarında bu kez bayiden biri arayarak pazartesi için saat sordu. Günlerdir internetsiz kalmama rağmen sorun hâlâ çözülemedi, bu süreçte işlerimi yapamadım.

Ev internetim olmadığı için mecburen Turkcell hattımdaki mobil internetimi kullandım. Paketimin yenilenmesine son 20 dakika kala 30 GB internetimi tüketmişim, fakat bittiği anda herhangi bir uyarı SMS’i almadığım için aşım paketi devreye girmiş. Hemen ardından 1 GB aşım paketi tanımlandığına ve bunun için 130 TL ücret yansıtıldığına dair SMS geldi, oysa bu paketten sadece yaklaşık 20 MB kadar, yani çok çok az bir kullanım yaptım. Yaklaşık 15 dakika sonra da zaten fatura dönemim yenilendi ve paketim sıfırlandı. Kısacası 15 dakikalık, 20 MB civarı bir kullanım için 130 TL ücret yansıtılmış oldu.

Bu durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 130 TL’lik ücretin iptalini talep ettim, yaşananları ayrıntılı şekilde anlattım ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Superonline’ı aradığımda ise yaşadığım mağduriyete karşılık 5 GB internet tanımlayabileceklerini söylediler, fakat 130 TL çoktan faturama yansıdığı için bunun benim açımdan bir anlamı kalmadığını ifade ettim.

Superonline’ın günler süren kesintisi nedeniyle mobil internet kullanmak zorunda bırakılmam ve Turkcell’in bilgilendirme yapmadan, çok kısa süre ve çok düşük kullanım için 130 TL gibi fahiş bir bedel yansıtması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell faturama yansıtılan 130 TL’lik 1 GB aşım ücreti tutarının tamamen iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum.