Superonline Wi-Fi Bağlıyken Turkcell’in Haksız 130 TL Aşım Ücreti Ve Kayıt Belgesi Talebi

Turkcell ve Superonline Arasında Mağdur Edildim

Hem Turkcell mobil hat hem de Superonline ev interneti müşterisiyim. Uzun zamandır her iki hizmeti de kullanıyorum. Mobil hattım üzerinden zaman zaman internet aşımı yaparım, iTunes üzerinden alışveriş de yaparım. Kullandığım hizmetlerin ücretini bugüne kadar hiçbir zaman sorgulamadım ve ödemekten kaçınmadım.

Ancak 6 Ağustos 2026 Perşembe günü yaşadığım olay kabul edilebilir değildir.

O gün akşam saat 18.00-18.20 arasında evdeydim ve telefonum Superonline Wi-Fi ağına bağlıydı. Buna rağmen saat 18.19’da Turkcell’den “paket sonrası kullanım” kapsamında 1 GB internet aşımı yapıldığına dair SMS aldım ve hattıma 130 TL aşım ücreti yansıtıldı.

Ben o saatlerde mobil internet kullanmadım. Telefonum ev internetine bağlıydı. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak, o saat aralığında internet kullanım kayıtlarımı gösteren resmi bir belge talep ettim. Amacım bu belgeyi Turkcell’e sunarak haksız şekilde yansıtılan 130 TL’nin iptal edilmesini sağlamaktı.

Ancak bana böyle bir hizmetlerinin bulunmadığı söylendi.

Böylesine büyük bir şirketin, müşterisinin kendi internet kullanımına ilişkin resmi kayıtları sunamaması kabul edilir gibi değil. Tüketicinin hakkını arayabilmesi için gerekli bilgi ve belgelerin sağlanması gerekirken, “böyle bir hizmetimiz yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Buradaki mesele 130 TL değildir. Mesele, tüketicinin haksız bir ücretlendirmeye maruz bırakılması ve bunu ispat edebilmesi için gerekli desteğin verilmemesidir.

Kullandığım hizmetin ücretini elbette öderim. Ancak kullanmadığım, faydalanmadığım bir hizmetin bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız olarak yansıtılan 130 TL’nin iptal edilmesini ve konu hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hiçbir şirketin tüketiciyi bu şekilde çaresiz bırakmaya ve haksız ücretlendirmeyi normalmiş gibi göstermeye hakkı yoktur. Ve ayrıca ismim mahkeme kararı ile E*** iken Hande diye düzeltilmiştir. İsmimin değiştirilmesi için defalarca talepte bulundum, lakin şu ana kadar hiçbir şekilde bir aksiyon almadılar.