Kesintisiz İnternet Vaadi Boşta Kaldı, Taşınma Sonrası İnternetsiz Kaldım

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğim için taşınma talebinde bulundum. 23 Mayıs’ta taşınacağımı belirterek 14 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle internetimi kesintisiz taşımak istediğimi ilettim. Görüşmede bana “kesintisiz internet” hizmetinden bahsedildi, ben de taşınma tarihim olan 23 Mayıs’a göre sürecin organize edileceği izlenimini edindim. Uygulamada da taşınma işlemi sırasında “kesintisiz internet” seçeneği yer alıyordu.

Ancak 23 Mayıs sabahı tarafıma gönderilen SMS’te, internet bağlantısının ilk cihaz kurulumu olan ont kurulumunun 7 iş günü içinde altyapı servis sağlayıcı ekipler tarafından yapılacağı, ardından Turkcell Superonline ekiplerinin 2 ile 4 gün içinde kurulum yapacağı yazıyordu. Bu bilgiye göre yeni adresimde yaklaşık 10 gün kadar internetsiz kalacağım anlaşılıyor. Bu durum, bana anlatılan “kesintisiz internet” vaadiyle ve taşınma tarihim önceden bildirilmiş olmasına rağmen sürecin zamanında başlatılmamasıyla çelişmektedir.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda işlemin acil olarak belirtileceği söylendi, fakat sonrasında “kaydınızı alamadık, tekrar arayın” denildi ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Şu anda İzmir Bayraklı’daki yeni adresimde internetsiz kalmaktayım ve eski adreste internetin açık olmasının bana hiçbir faydası yok.

Taşınma tarihimi önceden bildirmiş ve özellikle kesintisiz internet talebinde bulunmuş olmama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni adresimdeki internetimin en hızlı şekilde bağlanmasını, sürecin gerçek anlamda acil olarak ele alınmasını ve “kesintisiz internet” ifadesine uygun şekilde hizmet sağlanmasını talep ediyorum.