Kesintisiz İnternet Vaadi Boşta Kaldı, Taşınma Sonrası İnternetsiz Kaldım

Gaye

25 Mayıs 08:03

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğim için taşınma talebinde bulundum. 23 Mayıs’ta taşınacağımı belirterek 14 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle internetimi kesintisiz taşımak istediğimi ilettim. Görüşmede bana “kesintisiz internet” hizmetinden bahsedildi, ben de taşınma tarihim olan 23 Mayıs’a göre sürecin organize edileceği izlenimini edindim. Uygulamada da taşınma işlemi sırasında “kesintisiz internet” seçeneği yer alıyordu.

Ancak 23 Mayıs sabahı tarafıma gönderilen SMS’te, internet bağlantısının ilk cihaz kurulumu olan ont kurulumunun 7 iş günü içinde altyapı servis sağlayıcı ekipler tarafından yapılacağı, ardından Turkcell Superonline ekiplerinin 2 ile 4 gün içinde kurulum yapacağı yazıyordu. Bu bilgiye göre yeni adresimde yaklaşık 10 gün kadar internetsiz kalacağım anlaşılıyor. Bu durum, bana anlatılan “kesintisiz internet” vaadiyle ve taşınma tarihim önceden bildirilmiş olmasına rağmen sürecin zamanında başlatılmamasıyla çelişmektedir.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda işlemin acil olarak belirtileceği söylendi, fakat sonrasında “kaydınızı alamadık, tekrar arayın” denildi ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Şu anda İzmir Bayraklı’daki yeni adresimde internetsiz kalmaktayım ve eski adreste internetin açık olmasının bana hiçbir faydası yok.

Taşınma tarihimi önceden bildirmiş ve özellikle kesintisiz internet talebinde bulunmuş olmama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni adresimdeki internetimin en hızlı şekilde bağlanmasını, sürecin gerçek anlamda acil olarak ele alınmasını ve “kesintisiz internet” ifadesine uygun şekilde hizmet sağlanmasını talep ediyorum.

kesintisiz-internet-vaadi-bosta-kaldi-tasinma-sonrasi-internetsiz-kaldim-1.jpg

Superonline

25 Mayıs 08:04 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yusuf sonuçtan memnun değil

Superonline İnternet Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Problemi Çözülmedi

Yusuf

Superonline

19 Ocak 17:27

256

Yaklaşık yedi ay önce yeni taşındığım eve Turkcell Superonline ev internetimi taşıma talebinde bulundum ve nakil işlemi yapıldı. Ancak taşındığımdan beri internetim hiçbir zaman normal çalışmadı, sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı problemleri yaşadım. Bu sorun yedi aydır düzenli ve sürekli olarak dev...

superonline-internet-hiz-dusuklugu-ve-surekli-baglanti-problemi-cozulmedi-1.jpg

Ertuğrul sonuçtan hiç memnun değil

Nakil İşleminde Yaşanan Sorunlar Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ertuğrul

Superonline

21 Haziran 2025 14:01

320

Turkcell Superonline aboneliğini, ev değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulunduk. En erken cumartesi günü yapılabileceği söylendi, kabul ettik. Ancak 4 gündür internetsiziz. Cuma günü arandık ve servis personelinin hasta olduğu, bu yüzden gelemeyecekleri iletildi. Biz de bunu kabul etmedik. Daha ...

Superonline Nakil İşlemi Gecikti, Mağduriyetim Artıyor

Ayhan

Superonline

16 Aralık 2025 13:41

175

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz internet aboneliğimin nakil işlemi yaklaşık 10 gündür bir türlü gerçekleştirilemiyor. Bir kez servis yönlendirildi, gelen görevli kablo çekilmesi gerektiğini söyledi ancak mesaisinin bittiğini belirterek işlem yapmadan ayrıldı ve bir daha gelen olmadı. Üstelik ...