to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İş Yeri İnternetinde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücret İtirazı
Superonline’a ait iş yeri internet aboneliğimde, uzun süredir Wi‑Fi bağlantısında donma ve kopma sorunu yaşamaktayım. Bağlantı koptuğunda gün içinde defalarca kez modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Müşteri numaram 7361***6 olup hizmeti iş yerimde kullanıyorum. Bu durum, ticari faaliyetlerimi aksatmakta, müşterilerin takip etmesi gereken görüntülerin kesintiye uğramasına ve ciddi zaman kaybına neden olmaktadır.
Daha önce açılan arıza kayıtlarında, teknik ekibin gıyabımda yaptığı kontrollerin ardından sorunun çözüldüğü bilgisi verilmiş olmasına rağmen aynı problem hiç düzelmeden devam etmiştir. Son başvurumda ise bu teknik aksaklığın giderilmesi için benden 750 TL servis ücreti talep edilmiştir. Oysa bağlantı, modemi kapatıp açınca geçici olarak düzelmekte, bu da sorunun kullanıcı hatasından değil, şirketinize ait cihazın yani modemin teknik yetersizliği veya arızasından kaynaklandığını göstermektedir. Şahsımdan kaynaklanmayan bir donanım arızasının tespiti veya giderilmesi için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
İş yerindeki mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına, modemin detaylı şekilde kontrol edilmesini, arıza tespit edilmesi halinde cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunla ilgili olarak tarafınızdan yapıcı, hızlı ve net bir yaklaşım beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
5GB'lik mobil kullanım için Hediye internet paketi için teşekkürler, iş yerindeki acil iletişimim için faydalı bir jest oldu. Ancak bu maalesef geçici bir çözüm; iş yerimdeki asıl Wi-Fi kopma sorunu ve uygulamada görülen 'sinyal yok' hatası hala devam ediyor. Modemi açıp kapatmak iş akışımızı ciddi şekilde aksatıyor. Bu nedenle, pansuman çözümler yerine sorunun kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum. Mümkünse modemin yeni nesil bir cihazla değişimini veya fiziksel hattın detaylıca kontrol edilmesini bekliyorum. Dönüşünüzü rica ederim."
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Temsilciniz tarafından yapılan 'port yenileme' işlemi için teşekkür ederim, ancak bu müdahale sahada maalesef karşılık bulmadı. Birkaç gündür yaptığım takipte, internetin kesilmesi ve modemi aç-kapa yapınca düzelmesi döngüsü aynen devam ediyor. Süreçteki yaklaşım farkını da belirtmek isterim: İlk aramamdaki temsilci çözüme odaklanmak yerine konuyu doğrudan 750 TL servis ücretine getirirken, Şikayetvar üzerinden bana ulaşan temsilci sinyal sorununu sistemden teyit ederek çok daha profesyonel bir yaklaşım sergiledi. İşte bu profesyonel yaklaşımın neticeye ulaşmasını bekliyorum. İnternet koptuğunda uygulamanız üzerinden aldığım 'sinyal sorunu' uyarıları, problemin devam ettiğinin teknik kanıtıdır. İş yerimde yaşadığım bu aksaklığın giderilmesi için uzaktan müdahalenin ötesinde, saha ekiplerinin modem veya altyapı kontrolü yaparak kalıcı bir çözüm üretmesini rica ediyorum. İyi niyetli ve yapıcı yaklaşımınızın sahada da sonuç vermesini beklemekteyim
02.03.2026 tarihi itibarıyla internet sorunum kronik bir hal almıştır. Uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde 'Sinyal Kontrolü - Problem Tespit Edildi' uyarısını somut bir kanıt olarak ekte sunuyorum. Şubat ayı boyunca tam 8 kez (09.02, 13.02, 14.02, 17.02, 20.02, 22.02, 23.02, 28.02) arıza kaydı açılmış ve her defasında fiziksel bir müdahale yapılmadan 'çözüldü' denilerek kapatılmıştır. Sistemin otomatik olarak yaptığı 'sorununuz çözüldü mü' aramalarını, sorunum fiziksel olarak giderilmediği için onaylamıyorum. Uzaktan yapılan port yenileme işlemleri sonuç vermemektedir. Acilen sahaya bir ekip yönlendirilerek modem ve altyapı kontrolünün yapılmasını, bu mağduriyetin artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum."
