to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Teknik Destek Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi
Yaklaşık beş yıldır evimde Superonline internet kullanıyorum. Şu anda fiber altyapı üzerinden 1000 Mbps hızında bir paket aboneliğim bulunuyor. Ancak son bir haftadır, modeme sadece 5–6 metre mesafede olmama rağmen sürekli kopmalar yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin yerini değiştirmem şeklinde bir tavsiye verildi. Zaten modeme bu kadar yakınken kopma yaşadığımı belirtmeme rağmen, bu öneriyi sorunu çözecek bir destek olarak görmedim. Teknik destek talep ettiğimde ise 600 TL gibi bir ücret çıkarılacağı, eğer arıza yoksa bu bedelin alınacağı söylendi. Bu hizmetin, özellikle arıza ve bağlantı sorunu yaşayan müşteriye ücret yansıtılmadan sunulması gerektiğini düşünüyorum.
Ben, yaşadığım kopma probleminin giderilmesi için modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan, uzun süredir abone olan bir müşteri olarak, teknik desteğin bu şekilde ücretlendirilmesinden ve çözüm odaklı yaklaşılmamasından büyük rahatsızlık duyuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hüseyin Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Belirttiğim sorun için Ne arayan oldu ne de soran Superonline gibi bir firmaya gerçekten yakışmıyor
