Ücretli Teknik Destek Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık beş yıldır evimde Superonline internet kullanıyorum. Şu anda fiber altyapı üzerinden 1000 Mbps hızında bir paket aboneliğim bulunuyor. Ancak son bir haftadır, modeme sadece 5–6 metre mesafede olmama rağmen sürekli kopmalar yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin yerini değiştirmem şeklinde bir tavsiye verildi. Zaten modeme bu kadar yakınken kopma yaşadığımı belirtmeme rağmen, bu öneriyi sorunu çözecek bir destek olarak görmedim. Teknik destek talep ettiğimde ise 600 TL gibi bir ücret çıkarılacağı, eğer arıza yoksa bu bedelin alınacağı söylendi. Bu hizmetin, özellikle arıza ve bağlantı sorunu yaşayan müşteriye ücret yansıtılmadan sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Ben, yaşadığım kopma probleminin giderilmesi için modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan, uzun süredir abone olan bir müşteri olarak, teknik desteğin bu şekilde ücretlendirilmesinden ve çözüm odaklı yaklaşılmamasından büyük rahatsızlık duyuyorum.