Superonline İnternet Ve TV+ Hizmetinde Kesintinin Uzun Sürmesi Ve Telafi Talebi

Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğim için İzmir Çiğli Yakakent’te hizmet alıyorum. Pazar gecesi saat 22:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan bu yana hiç düzelmedi. Modemde kırmızı ışık yanıyor, bağlantı sağlanamıyor.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini defalarca, en az 8 kez aradım. Başta bölgesel kesinti olduğu söylendi ve 27’si sabah 08:00’e kadar düzeleceği bilgisi verildi. Bu saat geçtiği halde sorun devam edince tekrar aradım, bu kez 28’i gece 02:00’ye kadar çözüleceği ifade edildi ancak verilen bu ikinci süre sonunda da internetim ve TV+ hizmetim hala gelmedi.

Apartmanda diğer Superonline kullanıcılarında da internet hizmeti kesik durumda. Buna karşılık aynı sokakta, arka binadaki akrabamda da Superonline internet ve TV+ hizmeti bulunmasına rağmen onlarda hiçbir kesinti yaşanmıyor. Bu durum, yaşadığım sorunun genel bir bölgesel kesinti değil, belirli bir bölge ya da hatla sınırlı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Günlerdir internet ve TV+ hizmetinden faydalanamıyorum. Kesinti nedeniyle mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve farklı operatör kullananlar olarak, ben de dahil, internet aşımı yaşayarak ek maliyete girdik. Buna karşın yalnızca Turkcell hat sahiplerine 5 GB ek internet tanımlandığını, diğer operatör kullanıcılarının ise mağduriyetinin göz ardı edildiğini görüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantımın hemen düzeltilmesini, apartmandaki tüm aboneler için sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve hem sabit internet hem de kesinti döneminde kullanmak zorunda kaldığım mobil internet için adil bir telafi ve gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 61648908.