to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Çiğli Ataşehir'de Superonline İnternet Ve TV Kesintisi 48 Saatten Fazla Sürdü
Ben Turkcell Superonline ev interneti ve birlikte kullandığım TV Plus hizmetiyle ilgili olarak İzmir Çiğli Ataşehir’de çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Cumartesi akşamından bu yana, yani 48 saatten uzun bir süredir hem internetimiz hem de televizyonumuz tamamen kesik durumda. Bu kesinti sadece benim dairemi değil, bulunduğum sitedeki tüm daireleri etkiliyor.
53299220 numaralı aboneliğim üzerinden 189939000 numaralı arıza kaydı açıldı. Buna rağmen, defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Superonline müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım, her defasında “8 saat sonra, 10 saat sonra düzelecek, bölgenizde sorun var, L1 ekibine iletildi” gibi ezberlenmiş cümleler dışında hiçbir gerçek bilgi verilmedi. En son yaptığım ve yaklaşık 18 dakika süren görüşmede ise bana yarın sabah 07.02’de sorunun çözüleceği söylendi, ancak verilen süreler sürekli aşılmasına rağmen yine net bir açıklama yapılmadı.
Bu dönemde, günlerce internetsiz ve dolayısıyla televizyonsuz bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Evden çalışabilen biri olarak internetin bu kadar uzun süre kesik olması işimi doğrudan etkiliyor, cep telefonundan kısıtlı bağlantılarla bir şeyler yapmaya çalışıyorum. Tüm site sakinleri mağdur olmasına rağmen, Turkcell tarafında gerçekten yetkili ve sorumluluk alıp durumu ayrıntılı şekilde izah edebilecek kimse karşımıza çıkmıyor, sadece çağrı merkezi çalışanlarının önlerine konan metinleri okuduğunu görüyoruz.
Ben bu yaşananların karşılığında fatura indirimi ya da para talep etmiyorum. Beklentim, hizmetin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi ve en önemlisi de müşteriye dürüst, net ve açık bir bilgilendirme yapılması. İzmir Çiğli Ataşehir bölgesinde yaşanan bu arızanın tam olarak neyden kaynaklandığını, neden bu kadar uzadığını ve gerçekçi olarak ne zaman çözüleceğini açıkça bilmek istiyorum. Eğer sorun kısa sürede giderilemeyecekse, bunun da net tarih ve açıklamasıyla tarafımıza iletilmesini, tüm site sakinlerinin bu konuda şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ben Turkcell Superonline ev interneti ve birlikte kullandığım TV Plus hizmetiyle ilgili olarak İzmir Çiğli Ataşehir’de çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Cumartesi akşamından bu yana, yani 48 saati de aşan bir süredir hem internetimiz hem de televizyonumuz tamamen kesik durumda. Bu kesinti sadece benim dairemi değil, bulunduğum sitedeki tüm daireleri etkiliyor.
53299220 numaralı aboneliğim üzerinden 189939000 numaralı arıza kaydı açıldı. Buna rağmen, defalarca aramama karşın hiçbir somut çözüm sunulmadı. Superonline müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım, her defasında “8 saat sonra, 10 saat sonra düzelecek, bölgenizde sorun var, l1 ekibine iletildi” gibi ezberlenmiş cümleler dışında hiçbir gerçek bilgi verilmedi. En son yaptığım ve yaklaşık 18 dakika süren görüşmede ise bana yarın sabah 07.02’de sorunun çözüleceği söylendi, ancak verilen süreler sürekli aşılmasına rağmen yine net bir açıklama yapılmadı.
Bu devirde, günlerce internetsiz ve dolayısıyla televizyonsuz bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Evden çalışabilen biri olarak internetin bu kadar uzun süre kesik olması işimi doğrudan etkiliyor, cep telefonundan kısıtlı bağlantılarla bir şeyler yapmaya çalışıyorum. Tüm site sakinleri mağdur olmasına rağmen, Turkcell tarafında gerçekten yetkili ve sorumluluk alıp durumu ayrıntılı şekilde izah edebilecek kimse karşımıza çıkmıyor, sadece çağrı merkezi çalışanlarının önlerine konan metinleri okuduğunu görüyoruz.
Ben bu yaşananların karşılığında fatura indirimi ya da para talep etmiyorum. Beklentim, hizmetin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi ve en önemlisi de müşteriye dürüst, net ve açık bir bilgilendirme yapılması. İzmir Çiğli Ataşehir bölgesinde yaşanan bu arızanın tam olarak neyden kaynaklandığını, neden bu kadar uzadığını ve gerçekçi olarak ne zaman çözüleceğini açıkça bilmek istiyorum. Eğer sorun kısa sürede giderilemeyecekse, bunun da net tarih ve açıklamasıyla tarafımıza iletilmesini, tüm site sakinlerinin bu konuda şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Gürkan Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 26.01.2026 - 15.4'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Gürkan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler...
