Superonline İnternet Ve Telefon Kesintisi Nedeniyle 20 Gün İş Kaybı Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 14 yıldır İstanbul Topçular Eyüpsultan’da, Rami Kışla Caddesi Gündoğar 1 İş Merkezi No:** adresindeki iş yerimde kurumsal Turkcell Superonline internet abonesiydim. Türk Telekom’a ait yaklaşık 20 yıllık sabit hattımı da zamanında Superonline üzerine taşıtmış ve uzun yıllar hiçbir sorun yokmuş gibi aboneliğimi sürdürmüştüm. Son yıllarda ise her ayın belli olmayan günlerinde düzenli olmayan internet kesintileri yaşamamıza rağmen, işimiz aksasa da aboneliği devam ettirdik.

Yaklaşık 3 ay önce, Ramazan ayının ortasında internetim tamamen kesildi. Dükkanım 2. Katta olduğu için mobil hatlar zaten sağlıklı çekmiyor, internet olmayınca sabit telefonum da çalışmadı ve tam 20 gün boyunca iş yerinde ne internet ne telefon kullanabildim. Müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmama rağmen Superonline, taşeron firmalarından bir tane teknik personeli bile zamanında yönlendiremedi, sanki tüm şehir savaş alanıymış gibi davranıldı.

Yaklaşık 10 günün sonunda gelen teknik ekip modemin arızalı olduğunu söyledi ancak yanında yedek modem getirmediği için sorunu çözmeden geri gitti. Durumu özellikle belirtmeme rağmen sonrasında da kimse gelmedi ve modemim 20 gün boyunca değiştirilmedi. Bu süre içerisinde iş yerimde ciddi iş kaybı yaşadım, hatta çevremdeki yaklaşık 35 dükkan da bu yaşananlardan dolayı Superonline aboneliklerini yenilememeye karar verdi.

Tüm bu yaşananların sonunda internet hizmeti alamadığım 20 günlük sürenin bitiminde abonelik iptali talep ettim. Buna rağmen taahhüt sürem bitmediği gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli yansıtıldı. Üstelik yasal olarak 20 gün boyunca internet hizmeti sunmayan kurum, şimdi de 23888190 numaralı aboneliğim üzerinden hakkımda hukuk bürosu aracılığıyla icra takibi başlatmış durumda ve bugün itibarıyla borcun yaklaşık 12.000 TL’ye çıktığı, bunu ödeyip sonrasında itiraz etmem gerektiği söylendi. Bu öneriyi kesinlikle kabul etmedim.

Yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyip 20 güne yakın süre boyunca internet ve sabit telefon hizmeti sağlayamayan Superonline’ın, üstüne bir de fahiş cayma bedeli ve icra takibi uygulamasını kabul etmiyorum. 23888190 numaralı aboneliğime yansıtılan cayma bedelinin ve buna bağlı tüm faiz, masraf ve icra işlemlerinin iptal edilmesini, hakkımda başlatılan takibin derhal durdurulmasını ve internet sağlayamadığınız yaklaşık 20–25 günlük dönem için uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.