Superonline Nakil Gecikmesi Ve İnternetsiz Dönem İçin Fatura Sorunu

Superonline fiber internet aboneliğim için 19.09.2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Bana telefonda nakil işleminin 2‑4 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra randevu için arandığımda, bu kez bugünden itibaren 7 gün sonrasına randevu verildi ve böylece nakil işlemi, talep tarihinden itibaren toplam 11 gün sonrasına ertelenmiş oldu.

19.09.2026’da yeni adresime taşındım ve o günden beri evde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen nakil hizmeti için yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım ve internetsiz kaldığım bu süre boyunca da faturamın kesilmeye devam edeceği bilgisi verildi. Randevu için arayan görevliye, 7 gün sonrasına verilen randevuyu kabul etmediğimi, bu konuda bir çözüm üretilmezse internet aboneliğimi tamamen iptal edeceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen hiç umursamadan “Tamamdır, ben iptal işlemlerinizi başlatıyorum o zaman” denilerek konu kestirip atıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; daha sonra uygulama üzerinden kontrol ettiğimde gerçekten nakil işlemim iptal edilmiş. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece “Aciliyetinizi iletiyorum, sizi arayacaklar” şeklinde klasik ve çözüme yönelik olmayan geri dönüşler alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Taşınma ve iş düzenim internet bağlantısına bağlı olduğu için bu gecikme mağduriyet yaşamama neden oldu. Verilen süreye uyulmasını, nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, internetsiz kaldığım dönem için faturalandırma yapılmamasını ve ödediğim nakil ücretinin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.