Superonline İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim ve 19 Aralık akşamından beri İstanbul Şişli’de bulunan adresimde neredeyse bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. Süreç boyunca her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen “SWIFT arızası, genel arıza” gibi ifadelerle sadece sürekli değişen tahmini saatler veriliyor, akşam 8, 9, 10 gibi saatlerde düzeleceği söyleniyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Bu süre zarfında bazı günler sadece 1–2 saatliğine internetin geldiği oldu, ardından tekrar kesildi. Bu düzensiz ve gidip gelen bağlantı nedeniyle modemin zarar görmesinden, ileride başka arızalar çıkmasından da endişe duyuyorum. Uzaktan çalışan biri olarak telefon hattımdaki mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve paketim bitme noktasına geldi.

12667618 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu uzun süreli ve belirsiz kesintinin ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, bağlantının sürekli kopup gelmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kesinti süresi boyunca alamadığım hizmetin fatura yansımalarının ve bu süreçte mobil internet kullanmak zorunda kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin tarafıma telafi edilmesini istiyorum. Bu süreçte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na şikayet kaydı açtığımı, CİMER üzerinden de başvuru yapacağımı ve buralardan da sonuç alamamam halinde yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi bilgilerinize sunuyorum.