to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Mağduriyet
17 Aralık’ta ev internetimin bağlantısı tamamen kesildi. Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve en fazla 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ertesi sabah saat 09.17’de teknik servis tarafından arandım, evde olup olmadığımız soruldu. Çalıştığımı ve saat 18.00’den önce evde olmamızın imkansız olduğunu açıkça belirttim, telefondaki görevli de “tamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Ben, akşam 18.00’den sonra tekrar aranıp teknik ekibin gelip sorunu çözeceğini düşünerek işten çıkar çıkmaz koştura koştura eve geldim. Ancak ne arayan oldu ne de gelen. Akşam saat 20.30 civarında Superonline’ı tekrar aradım, durumu en baştan yeniden anlattım. “Sürecin hızlandırılması için gerekli yerlere bilgi iletildi” şeklinde bir cevap aldım ama herhangi bir somut adım atılmadı.
Bugün gün içinde tekrar aranmayı bekledim, fakat yine ne arayan oldu ne de soran. Saat 19.19 civarında Superonline yetkilisiyle yeniden görüştüm ve önceki akşama çok benzer, geçiştiren bir cevap daha aldım. Arızanın üzerinden yaklaşık 48 saat geçmiş olmasına rağmen internet bağlantım hâlâ yok, tarafıma net bir bilgi verilmedi, sorunumla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
İstanbul Esenyurt adresimde bulunan 63230260 müşteri numaralı aboneliğimde yaşadığım bu kesinti nedeniyle hem iş hem günlük yaşam anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen fatura zamanı geldiğinde ödeme konusunda son derece hassas davranan bir şirketin, hizmet vermediği günler için aynı hassasiyeti göstermemesini kabul edemiyorum.
İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, kesinti yaşadığım süre boyunca faturama indirim veya iade uygulanmasını, eğer bu mağduriyet kısa sürede giderilemeyecekse de taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, 19.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Titizlikle falan takip etmiyorsunuz. Bir teknik servisi 10 dakikalık bir iş için 5 günde bir eve yollayamıyorsanız oturmayın o koltuklarda. 5 gün oldu, hâlâ ne arayan var ne soran. Sözleşme feshi talep edeceğim.
Sözleşme iptal talebimi resmen iletmiş bulunuyorum. 1414,14 TL cayma bedeli çıkardılar, hizmet vermedikleri gibi bir de üstüne para istiyorlar. Siz önce kendi taahhüdünüzü yerine getirin. Buradan sonraki durağım da Tüketici Mahkemeleri olacak, bilginiz olsun.
Dün Superonline ile olan ev interneti sözleşmemi feshetme işleminden bir buçuk saat kadar sonra 532 numaralı Turkcell hattından arandım. Beni arayan hanımefendi sözleşme iptal işlemini başlatmamın haklı olduğunu ana fesih talebimi geri çekersem mağduriyetin giderilmesi konusunda bizzat devreye gireceğini ve sorunu çözeceğini belirtti. Ben de bu çözüm önerisini kabul edip fesih talebimi geri çektim. Geri çekme işlemimin üzerinden 24 saatten fazla bir süre geçmiş olmasına rağmen hiçbir olumlu adım atılmadı, teknik servis beni hâlâ arayıp randevu vermiş değil. Ev internet bağlantımın kopmasından bu yana bir hafta tamamlanmak üzere. Superonline hiçbir gerçekçi, sonuç alan çözüm üretebilmiş değil. Reklamlarında kendilerini şişire şişire pohpohlayan, allayıp pullayan firmaların içler acısı halini görün.
Superonline günlükleri devam ediyor: Bugün ev internetimin kopmasının üzerinden geçen ve Superonline'ın hiçbir çözüm üretemeden geçirdiği 8. Gün. İki gün önce sözleşme iptal süreci başlatmamın üzerine beni arayıp "Talebinizi geri çekerseniz, sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için ben bizzat ilgileneceğim, " diye söz veren kişinin de etkisiz olduğunu, verilen sözün de içinin doldurulmadığını, doldurulamayacağını, koskoca Superonline markasının, bir teknik servis çalışanını bir müşterisinin evine yollayıp sorunu çözebilecek yetkinlikte olmadığını yaşayarak görmüş olduk. Demek ki Superonline ile maceramız buraya kadarmış. Kısa bir süre sonra telefon hattımın da taahhüdü dolacak, onu da yenilemeyeceğim. Bir hata ile iki faturayı, hem de hiç sorunsuz, zamanında, tıkır tıkır ödenen iki faturayı da böylece kaybetmiş olacaklar. Geçmiş olsun, Turkcell.
Sözleşme fesih başvurumu yeniden Turkcell Superonline'a iletmiş bulunuyorum. Bu başvuruda ilginç bir şey oldu. Üç gün önce, sonrasında Superonline'ın çözüm önerisi üzerine geri çektiğim ilk fesih başvurumda bana SMS ile bildirilen cayma bedeli 1414,14 TL iken, bugün az önce yaptığım sözleşme fesih başvurumda bana yine SMS ile iletilen cayma bedeli arasında yukarı yönlü bsr fark var. Bugünkü cayma bedelim 1538,33 TL olarak bildirildi. Cayma bedeli günler geçtikçe aşağı doğru seyreder. Turkcell Superonline ise cayma bedelini yukarı çekmiş. Artık mahkemede netleşir durum. Bununla ilgili SMS ekran görüntülerini bu şikayet kayıtlarına da ekliyorum.
10. Gün, lütfedip geldiler ve bağlantıyı yeniden kurdular. Bilin bakalım bu işlem kaç dakika sürdü? 3 dakika. Evet, 3 dakikalık bir işlem için biz 10 gün süren eziyete maruz bırakıldık. Sorumlu tabi ki Superonline çalışanları, yetkilileridir. Böyle biline.
