Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İptal Edilen Siparişin Tekrar Gönderilmesi

Trendyol üzerinden Palmera adlı satıcıdan, ürün açıklamasında yeterince açık belirtilmediği için şifonyer zannederek aslında sadece şifonyer aynası olan bir ürün siparişi verdim. İlanda ürünün ayna olduğu net şekilde yazılmıyor, “2 çekmeceli” ifadesi bulunduğu için ürünün şifonyer olduğunu düşündüm. Siparişimden sonra ilandaki açıklamanın değiştirildiğini fark ettim, bunun üzerine kargo hazırlanmadan önce iptal sürecinde ürünü iptal ettim ve ücret iadem yapıldı.

Ancak yorum kısmından bu durumu dile getirdiğim için, benden özür dilemek veya durumu açıklamak yerine, ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen aynı ürünü bana tekrar gönderdiler. Benim evimde şifonyer olmadığı için aynasına zaten ihtiyacım yok, istemediğim ve kullanamayacağım bir ürün gönderilmiş oldu. Üstelik bu ürünü geri almak da istemiyorlar.

Ürün oldukça ağır olduğu için taşıyarak kargoya götüremiyorum. Kargo çalışanı ürünü kapıma bırakıp gitti, camdan kendisine seslenmeme rağmen duymadı. Daha önce kendisinden, evde olmasam bile kargolarımı kapıya bırakmasını rica etmiştim, iptal ettiğim bir ürünü tekrar göndereceklerini öngörmem mümkün değildi. Şu anda DHL Kargo, ürünü evden almak için benden ücret talep ediyor. Hem istemediğim hem de ihtiyacım olmayan bir ürün için bir de ekstra kargo ücreti ödemek istemiyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm, ayrıca satıcı firmaya soru-cevap kısmından üç dört kez yazdım. Trendyol sadece talebimi ileteceğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadı, satıcı firma ise konuyla alakasız cevaplar verdi. Sonuç olarak mağdur durumdayım ve karşılıksız gönderilmiş, ihtiyacım olmayan bir ürünü evimde tutmak istemiyorum.

Ürünün DHL Kargo tarafından benden hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde evimden alınarak satıcı firmaya iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma kesinlikle herhangi bir maddi yük çıkarılmamasını talep ediyorum.