to read complaints and reviews, or file yours.Günlerdir Süren Kesinti İşimi Ve Hayatımı Felç Etti
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim olmasına rağmen, Kasım ayı sonunda 3 gün; Aralık ayında ise bugünle birlikte 11 gündür tamamen internetsizim. Evim İstanbul Güngören Mareşal Çakmak Mahallesi’nde ve home office çalışıyorum. Bu yüzden internetin olmaması hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
Bu süreçte en az 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda, “Genel arıza var, bugün düzelecek, saat 14:00’te gelir.” gibi net olmayan dönüşler yapıldı fakat hiçbirinde söylenen saatlerde sorun çözülmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise yine tek verilen cevap, “Genel arıza, biz müdahale edemiyoruz.” oldu. Günlerdir aynı cümleyi duymaktan başka hiçbir somut adım veya bilgilendirme yapılmadı.
Evde sabit internet olmadığı için kendi telefonumdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu nedenle telefon faturam 5 bin TL’yi geçti. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafından ne bir mağduriyet giderme teklifi ne de tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Büyük bir internet sağlayıcısının günlerdir süren bir kesintide müşterisine “Genel arıza, yapacak bir şey yok.” demesini kabul edemiyorum.
Özgür E***** adına kayıtlı hattım için bu bölgede yaşanan arızanın net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, kesinti süresince kullanamadığım internetin faturama yansıtılmamasını ve telefon hattımda almak zorunda kaldığım ek paketler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline abonesiyim ve tam 17 gündür evimde internet yok. İnternet bağlantım bir anda tamamen gitti ve o günden beri tek bir gün bile hizmet alamadım. Buna rağmen bu süre içinde üçüncü kez şikayet oluşturmak zorunda kaldım ancak hiçbir yetkili gerçekten ilgilenmiyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum, ne arayıp bilgi veriyorlar ne de modeme ya da eve gelip kontrol etmek gibi bir girişimde bulunuyorlar. 17 gündür süren bir arızayı çözememeleri kabul edilebilir bir durum değil. Evde internet olmadığı için cep telefonuma sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve tüm bu mağduriyetim kimsenin umurunda değil.
Turkcell Superonline yetkililerinden, bu kadar uzun süredir devam eden bağlantı sorunumu artık ciddiye alıp internetimi derhal açmalarını ve mağduriyetimi acilen gidermelerini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçteki ilgisizlik ve çözüm üretilmemesinin tekrar etmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 12 gün oldu ve hala internet yok. Superonline'dan ne bilgi veren var ne araya soran herkes görsün bunları ona göre internetlerini bağlatsınlar
Bugün 14. Gün ve hala internetim yok. Hiçbir şekilde bilgide vermiyorlar umurlarında değil. Tek söyledikleri şey genel arıza var bizlik bir şey yok. Çok komik gerçekten sizlik bir şey yoksa benlik bir şey mi var ben mi gidip tamir edeceğim
Merhaba Özgür Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.12.2025 tarihinde ilgili ekibimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gelişme var mi?