Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Ertelenen Çözüm Fatura İadesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde 11 Kasım öğle saatlerinden bu yana internet kesintisi yaşıyorum. Aydın Kuşadası Değirmendere 835. Sokak Eviz 2 sitesinde sitenin yarısında internet kesik durumda. Modemde power ışığı yeşil yanarken alarm ışığının kırmızı yanması da bağlantıda ciddi bir sorun olduğuna işaret ediyor ve bu süre boyunca ev internetimi hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda bölgesel genel arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve belirli bir saate kadar sorunun çözüleceği söylendi. Ancak verilen hiçbir saat tutmadı, her seferinde yeni bir saat verilerek çözüm sürekli ertelendi. Yanlış ve tutmayan bilgilerle oyalanıyorum, kendimi adeta müşterisiyle alay edilen biri gibi hissediyorum. Niteliksiz ve birbirinin aynısı robot cevaplar veriliyor, çözüm için çaba sarf edilmiyor.

11 Kasım öğlenden bu yana kullanamadığım internet hizmeti için fatura tutarımda iade ya da indirim yapılmasını ve arızanın artık kalıcı şekilde, bir daha benzer mağduriyet yaşamayacağım şekilde ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.