Bağlantı Bir Gün Sonra Kesildi, 3 Gün Süreyle İnternet Yok Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Turkcell Superonline üzerinden limitsiz internet aboneliği aldım. 12926282 abone numarasıyla 03.05.2026 tarihinde bağlantım yapıldı ancak 04.05.2026 tarihinden itibaren internet hiç çalışmadı ve 3 gündür hizmet alamıyorum. Buna rağmen sözleşme gereği edimini ifa etmeyen taraf benmişim gibi, benden 4.500 TL cayma bedeli talep ediliyor.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda teknik destek sağlanacağı söylendi. Sabah saatlerinde ekipler aradı, o anda evde olmadığımızı, saat 15:00’ten sonra evde olacağımızı belirttik. Çağrı merkezindeki görevliyle yaptığımız bu görüşmenin kayıtlarında da bu bilginin bulunduğunu düşünüyorum. Akşam saat 19:30’da geleceklerini söylediler ancak kimse gelmedi. Sonrasında tekrar kayıt açıldı, buna rağmen yine gelen giden olmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Ben hizmeti hiç kullanamadığım, bağlantı yapıldıktan bir gün sonra internet tamamen kesildiği ve teknik destek verilen sözleri tutmadığı halde benden cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Arıza 24 saat içinde giderilmezse sözleşmemin iptal edilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Aksine bir bedel söz konusu olacaksa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bunun tarafıma Turkcell Superonline tarafından ödenmesini istiyorum.